技术问题也不能让民众利益受损

政府热线多单投诉指不用水水表却自转，江门自来水公司工作人员表示“这样的情况确实存在，主要是在一些空置房中发生”，而目前在技术上还无法解决这个难题。不过，只要市民采取相应处理方法，就可防范水表“偷钱”。（南方都市报16日报道）

让自来水公司解决技术难题，还真有点难为人家。技术性问题不像人为原因那样，下下决心就能解决的，既需要时间也需要过程。但是，民众利益也无小事。即使自来水公司可以做到有求必应，在市民用水过程遇到这一情况，谁有功夫整天盯着水表看它是不是自转呢！细心的民众可能会及早发现水表自转问题，粗心一点的市民，可能根本不会在意，那么自转的水表带给民众的损失可能就不是一家一户几块钱十几块钱的事了。

早在2005年就有民众反映更换水表后每个月多走5立方米，现在这种现象依然不鲜见。这几年中还有多少市民遇到过这种情况？又有多少知道水表自转的？自来水公司解决了多少？还有多少没有解决的？不说自来水公司为此增加的工作，但是民众的损失就是个不小的数字。技术缺陷实际上并不可怕，纯粹的技术性问题他人也不好说什么。问题是，为什么自来水公司在水表自转五六年后，被民众多次投诉到政府热线的情况下，才出来解释？自来水公司是否有不作为之嫌？技术难题加上无所作为所产生的水费，难道还应该由老百姓买单？

经验告诉我们，技术问题，往往就是职能部门不解决问题的借口。水表自转这一技术性问题的关键之处在于，市民要为此买单——自来水公司无法在技术上解决，也缺乏弥补这一技术问题带给民众损失的行动，当然民众也不是冤大头，默默忍受这种侵害——于情于理，自转出来的水费都不应让市民承担。也就是说，适当减少自转水表的数字，既减轻了自来水公司的工作量，又掩饰了其几年来的缺乏诚意，同时也维护了群众利益，在技术上不难解决吧？

不知道自来水公司到底会采取什么行动来保障民众利益，但它至少应该让每户居民知道他们的水表可能正在自转，以防止民众利益被进一步侵害，同时，也应该想办法减少市民因水表自转导致的损失，并以某种形式补偿。显然，这都无关技术。

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