腾讯禁止360用户为何违法？——谈不可抗力因素
　　
　　昨天上qq时，弹出腾讯公开信，对用户公然威胁道：只要电脑中安装了360安全卫士，那么，qq将无法使用。今天qq就不能用了。
　　
　　笔者认为腾讯此举是公然侵害广大qq用户的合法权益，是单方面撕毁合约的违约行为。为何说腾讯禁止360用户是违法行为呢？有如下几个理由容易被大众所混淆：
　　
　　1：腾讯此举侵害了qq的收费用户，黄钻、粉钻等等收费用户的权益应该得到法律保护。
　　
　　2：腾讯此举也侵害了qq的免费用户，一些用户虽然是qq免费用户，但是用户长期挂机升级过程本身就是一种无价的投入，是金钱无法估计的；其次，免费用户的qq通讯录本身就是一种难以估计的无形个人社交人脉资产；再者，qq作为一款已经被习惯使用的通讯工具，腾讯是无权随意中断的，因中断引起的用户损失，腾讯有责任赔偿。
　　
　　3：腾讯错误的理解了软件安全使用的霸王条款。事实上这个误解不是个别现象，而是大众和很多软件公司的普遍误解。很多老百姓在家里建房，和小包工头签订了“工伤事故免责”的协议，但事实上这种合同是无效的，一旦建筑工人出了事故，包工头不能承担赔偿能力，那么房主要承担连带责任；在每一款软件安装前都有默认的协议，软件商一般声明“假如软件造成用户损失，软件商将不承认责任，如果用户同意，可以点击‘我同意’继续下一步安装。”但事实上这种协议的免责范围是非常有限的，只能针对“不可抗力因素”。
　　
　　什么叫不可抗力因素？比如龙卷风、地震就是不可抗力，那么最近台湾的大陆旅游者遇难就是一起不可抗力的事故，旅游公司不会因此责任法律责任。但是，这个不可抗力是相对的，假如某地区经常发生龙卷风，而旅游公司并没有采取针对性预防措施，那么这就不能用不可抗力来推卸责任。再打个比方，地震是不可抗力因素，但是某地区经常发生地震，而建筑却缺少必要防震设计，那么建筑单位就不能用不可抗力来推卸责任。
　　
　　同理，因为软件问题而导致用户损失的不可抗力，这是需要辩证分析的。假如在 在1998年CIH病毒肆虐时，那么腾讯qq因不能免疫CIH病毒导致用户损失，那么这就是不可抗力。但是假如2010的今天，腾讯软件仍然不能免疫CIH病毒，可以看做是软件制作的严重缺憾，这就需要对用户损失赔偿，而不能用不可抗力来推卸责任。而难以预防的新型蠕虫病毒就是一种不可抗力因素，是可以免责的。
　　
　　软件安装前为何要有免责的申明，并让用户同意？这是因为软件使用的不可预测性，每个用户不同的硬件和使用环境，以及网络病毒的肆虐，导致软件使用出现的故障很难避免，而因为软件的故障使得用户的损失也是很难估计的，如果qq通讯故障，导致一次重大的商谈中商务活动终止，这个损失很很难界定，也很难衡量的，所以软件安装前要免责声明。
　　
　　但是，腾讯和360安全卫士之间的矛盾，这种矛盾不是一种不可抗力因素；腾讯qq不能使用也不是不可抗力因素，而是腾讯故意刁难用户。换句话说，360卫士这款软件只是限制了腾讯QQ的广告弹出窗口和隐私侦查【禁止讨厌的广告窗恰恰被用户欢迎】，而360安全卫士并没有妨碍腾讯qq的使用，换句话说，在一台电脑上，腾讯qq和360安全卫士是可以同时正常使用的。
　　
　　在可以和360安全卫士一起使用的情况下，腾讯QQ威胁用户，单方面撕毁合约，终止合同，阻止用户正常使用qq，这是侵害用户权益的非法行为。这不能用不可抗力来推卸责任。换句话说，这种问题是可以避免的。软件公司之间的矛盾应该用法律和软件技术的改进来解决，是矛与盾斗争的问题。换句话说，qq可以通过自我软件的完善或者法律的武器来和360作斗争，但是万不该威胁用户，并单方面终止用户使用qq的权利。相反，360卫士保证在两三天后升级软件，使得用户可以正常使用qq，我想，这种不影响用户使用软件的“斗争”才是一个道德和法律的底线，无论软件公司之间如何斗争，都不应该影响用户的使用自由。
　　
　　4：腾讯错误的理解“合同关系”。事实上无论是免费用户还是收费用户，qq网民都和腾讯签订了有法律效力的契约关系。腾讯在推出qq这个免费软件的时候，他就已经必须承担自己应尽的法律和道德的双重责任。收费用户付出了金钱，免费用户在长期使用腾讯qq的时间内，被动的接受腾讯的弹出广告和短消息，这本身就是一种“付费”。世界上不存在免费的午餐，腾讯之所以发展到如今有如此壮大的规模，马化腾之所有有雄厚的资产，这都和qq用户是分不开的，而qq的用户主要以免费为主。换句话说，亿万qq免费用户被动的收看qq的广告弹出才使得qq有了辉煌的今天，这就是一种双方的“买卖”合同关系，而腾讯单方面粗暴野蛮的中断用户使用qq的权利，是一种严重的违法行为，也是严重缺乏商业道德的可耻行径！
　　
　　5：以微软xp和win98为例，微软停止更新xp这款老软件，但是微软必须提前数个月告知用户，让用户有提前准备的时间，以免损失；并且，微软无权阻止用户继续使用xp。同理，腾讯可以借口不再对免费用户的qq进行升级和维护，但是绝不能故意中止用户qq运行。
　　
　　总之一句话，腾讯中止360用户继续使用qq，这不是因为不可抗力因素，而是一种恶劣的故意所为，“故意威胁并损害用户”，这才是腾讯违法行为的本质！