方  舟

⑨阴阳观诠释企业运营中的重要关系问题

A、过程与结果：某些老总对下属布置工作时总是说，“我只看结果，不看过程。” 没有过程哪来的结果？我认为，作为企业的领导，不仅要看过程，还要明确“看过程”不等于“干预过程”，还要认真、及时地分析、总结、推广优秀的“过程”，如果这样，那么，我们的每一个下属就会从中吸取营养，我们企业员工的素质就会得到整体的提高，我们的企业不就更加充满希望了吗？

B、 “制度越简单越好”是什么意思？制度的简单，不是指公司制定的制度数量方面少就叫简单，也不是某一制度文字数量少就叫简单。而是指在制度的制定方面是“简洁明了”；在制度的执行方面“简便易行”。国有国法、家有家规，没有规矩不能成方圆，我们的企业不仅要有必要的制度，更要有完善、简洁的制度。

C、下属个个优秀的诀窍：主要有三点，其一、作为上司必须谨记我的一句名言——会用才有用。作为上司务必具备善于挖掘、发现下属长处的能力，并且尽力创造条件，让其的长处发挥到极致。不是下属没用，是上司不善用。其二、必须谨记我关于上司等级的三个层次划分，且务必要做上等上司。上等上司动脑动口，中等上司动口动手，下等上司一般动手。注：动手是身先士卒的意思。其三、作为上司必须确信自己的整体协调能力强于下属，而下属至少有一方面的专业能力强于自己。

D、职与责的到位：职，为工作；责，为责任。有职必有责，我认为，在职责明确之后，便是职责到位。

案例：

我原来所在的公司使用的是过滤饮水装置，过滤出来的废水由于不便直接排放，公司便每天安排二位员工抬到能排水的地方倒掉。一天，时任总经理的我在巡视时看见，新来不久的二位文员正在抬废水去倒，我随口问了一句，“今天是你们值班？”她们答道，“不是。是我们看见今天值班的二位都比较忙，我们正好有时间，所以就帮忙倒一下。” 我有点纳闷，随即又问，“是他们委托你们帮忙的吗？”她们有点得意答道，“不是，是我们主动帮忙的。”

等她们倒完水回来，我对她们说，“你们先坐下，我给你们讲个故事。”

去年冬天的一个傍晚，我在路旁看见一卖烧饼的老太太，当时，老太太被寒冷的天气冻得萎缩的样子，看了让人觉得实在可怜。但是，她还在那坚守着，因为她的蓝中的烧饼满满的，几乎没怎么卖。我知道，这条路平时就行人不多，何况是冬天呢？我心想，“这个老太太要是遇上一个好心人，将她的烧饼一次全买下，让她早点回家暖暖身子那就好了。”说着，我不禁将手伸进了口袋。

故事讲到这，我停了下来，问身边的二位文员，“你们说我该不该买呢？如果是你们见此情景，你们会怎么做呢？”

她们几乎异口同声地回答，“该买。如果是我们，只要我们口袋中的钱够数，我们一定会全数买下的。”

我说，“我想了想，我最终决定不买。”

当我说到这时，她们俩不约而同的用疑惑的目光看着我。

我接着说，“因为这里实在不是卖烧饼的地方。我如果此时此刻买了这位老太太的烧饼，就等于给了她一个错误的信息——这里卖烧饼容易，她会明天、后天甚至天天在这里守候，其结果是虽然我今天让她早点回家享受了温暖，但是，却让她今后要承受更多的寒冷。”

她们好象一下子就理解了。

当时，我随机将话题一转，问她们，“你们知道我今天为什么给你们讲这个故事吗？”

她们显得有点惘然。

我说，刚才你们代其他员工倒水，如果说他们工作确实太忙，并且委托你们帮忙，你们的行为确实是在做好人好事，确实值得表扬和发挥。

但是他们没有委托你们，而是你们主动帮忙的。就会给他们一个错误信息，“以后会有人代我们的，我们可以不需要承担倒水的责任”；也给其他员工一个错误信息，“我们以后也可以不需要承担倒水的责任了，既然你们俩能帮某某和某某，为什么不能帮我们呢？”

如果你们愿意帮忙，那么以后倒水的责任不知不觉就转移到了你们二个的身上；如果你不愿意帮忙，那么你将会面临得罪全公司所有值班到水的员工的危险。

这些倒是其次，最要命的是就因为你们二人的行为，让一直以来正常运行的“倒水制度”受到了破坏，进而影响公司制度的严肃性。

我讲完后，他们二人都即刻示彻底的明白了。

我说，你们二人明白倒属其次，关键是在座的各位能够明白，我就心满意足了。