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eBay08新政之信用评价
(2008-02-28 16:39:00)
标签：
ebay信用评价电子商务杂谈 |
分类： 行业简评 |
使用过电子商务的人都认识它。
信用评价与中介型电子商务（像eBay淘宝这样本身不参与交易只提供交易平台的称为中介型）相伴而生，在其创立之初，学术界就用重复博弈模型、声誉机制证明了信用评价在信息不对称的电子商务世界解决柠檬问题的有效性。
简而言之，就是说买卖家在多次重复博弈（多次交易），由于考虑到自己的声誉（星级及好评率），都会选择诚信交易。也就是说信用评价促使得卖家诚信交易，可以充分发出信号告诉买家他是诚信的，他售卖的宝贝是好品质的。
但是呢，事实远非想象中那么理想。诸多弊病：
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买卖家星级合在一起——很多卖家倾向于先作为买家积累信用值，再作为卖家出售商品。
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每个卖家只能从每个买家处得到一个好评——不利于重复购买
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信用评价是历史累计的
更重要的信用评价只能把差的卖家驱逐出市场，但是不能让好的卖家脱颖而出。
针对这些问题，2007.5月eBay开始对信用评价做出了调整，在原有的基础上增加了DSR，即：
增加了商品描述是否如实、交易中沟通是否愉快、快递时间是否合理、快递费用是否合理四个纬度的评价，而且使用打分制而不是原来的好和不好两个选项。
08年1月份在宣布收费规则的改变的同时宣布了信用评价的改善，这一次，我想用大刀阔斧这个词。
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从2月份开始，以鼓励重复购买以及更好的服务，买卖家每周都可以从对方获取一个好评，（eBay以前只能从一个卖家处获得一个好评）
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从5月份开始，卖家只能给买家好评，不能给买家中评和差评；
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移除因中止交易和未对未付费拍卖的投诉响应带来的中评和差评； -
好评率的计算基于过去12个月的评价，而不再基于所有交易历史的评价； -
买家给卖家中评和差评时只能在交易完成后的三天以后；
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买卖家必须在60天内评价，而不再是90天内给予评价。
更多信息请见：http://pages.ebay.com/services/forum/new.html
在我看来，这样调整的重点是：
- 尽量减少差评尤其是恶意查评（卖家不能给买家差评，买家给卖家差评必须在交易完成的3天后）
- 使用滚动的好评率
- 弱化好评数和好评率的作用，更多的使用DSR得分
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