上半年大大小小，我们BI部门也做过不少数据挖掘、调研研究项目了；有需求方很满意的，也有被“切嫩鸡”的。

　　昨天一次小小的需求讨论让我反省了一下目前我在调研项目上的工作方式。说说我所悟的“怎么做个让客户满意的项目”！

 

　　前期谈需求：With key person.

　　中期做执行：With us.

　　后期讲报告：For you.

 

　　在做一个调研项目之前往往都需要与需求方进行小组讨论，大家定一个研究的方向。我们需要通过与需求方Face to face、不断地沟通，去了解用户真正想要些什么。

　　这里就有一个非常关键的地方：你是在与谁谈需求呢？是需求部门中这个项目的执行人员，还是需求部门中提出这个需求的key person。

 

　　过去的调研项目，我往往是在与需求部门中项目的执行人员进行沟通；每当我认为已经了解清楚了需求方的意愿，执行项目后，可项目的结果却未能让需求方满意。为什么会这样呢？恐怕原因就是，谈需求时我们有没有找对人吧！

 

　　项目的需求讨论的环节，一开始就已经决定了这个项目结果是否能让需求方满意。

　　每一个项目需求的讨论都不应该只与需求部门中的某一、两个人进行沟通。我们需要非常清楚这个需求的提出者是谁？执行人员是谁？做出的东西会给什么人用？分别去了解他们的想法是什么，或是大家都坐在一起讨论；这样的需求理解才可能是最全面、最准确的；我们做出的结果才有可能被整个需求方认可。

 　　前期谈需求：With key person.　与关键人一起讨论需求。

 

　　调研项目的执行是最辛苦、最繁复、最琐碎的。

　　其实从开始就可以让需求方参与到执行过程中来，就算这样需要付出更多培训指导的工作时间，也应该坚持。因为这样可以使得我们通过一个一个的项目执行，将专业化的调研思路、执行传递给大家；让需求方能够参与到项目中来，体会出其中的“技术含量”。同时当拿出结果时，他们也会更加觉得自己也是项目组的一员，这也是自己的劳动成果，会更加认可。

　　中期作执行：With us.　需求部门执行人员与我们一起执行整个项目。

 

　　真正站在需求方的立场，做个好报告。

 

　　定性研究报告的撰写就有一个“三三三”法：

　　　* 1/3的图：利用图将消费者的语言整合起来

　　　* 1/3研究人员的观点：不超过3行文字说明

　　　* 1/3消费者语言：另外带上一点点消费者原话

　　做好了以上的三个三，基本上需求方就能比较顺利的读懂这个报告；但这也仅仅是读懂，这个报告到底是不是他想要的呢？还要看我们是不是真正站在需求方的角度看问题了。

 

　　真正站在需求方的角度看问题，可不是嘴上说说；这需要研究人员能够深入了解对方的需求点，换位为一个业务人员，来看整份报告的可操作性。切不要做成了一个“假、大、空”！

 

　　呵呵，以上只是自己的一些心得。为了让客户满意，我们还有很多路要走，很经验要积累！欢迎大家都来谈谈自己的工作中所遇到的、所感、所想！