目前会有越来越多的部门想要开展调研，特别是关于满意度方面的调研。现阶段我们会具体地谈到满意度是怎么、怎么难衡量，不建议随意做；做出来后也没有太强的行动指导意义。

    但需求方的回复往往会是：我们也不可能做得这么专业，只是想了解一下用户的满意情况，得分是怎么样的。

 

    从此可见，我们的需求部门对于调研仅仅是抱着一个想要去了解状况的想法。很难要求大家意识到、想到要通过调研了解问题背后真正的影响，去找出行动的方向。这不仅是我们目前所遇到的调研工作专业化的阻碍，可以说是目前整个调研行业都会遇到的问题吧！

 

    我们对于一些部门的需求项目，在是否需要做与不做的问题上是已不太有说服力。我觉得今后我们职能可能更需要视情况而定。

    对于想要自己部门内部做调研的，尽量给予调研上的指导与协助，提供分析支持；对于需要动用到公司调研资源，由我们部门来做的，我们需要真正从专业、适合的角度来完成各项目，并尽力做到说服各需要部门，让他们接受我们的意见。

    从最近的项目执行过程中也有一个非常强烈的感觉，从开始一定要需求方参与到执行过程中来，就算这样需要付出更多培训指导的工作时间，也应该坚持。因为这样可以使得我们通过一个一个的项目执行，将专业化的调研思路、执行传递给大家；让需求方能够参与到项目中来，体会出其中的“技术含量”。同时当拿出结果时，他们也会更加觉得自己也是项目组的一员，这也是自己的劳动成果，会更加认可。

 

    BI是新思路、新技术的学习者，是推广者，是普及者；更需要是位演说者……