作者:高唯唯 四川航空公司
那一年我18岁,学习了11年舞蹈的我考上了四川大学,作出了一个让人意外的选择——没有进入大学继续进修,而是选择了报考空中乘务员。经过层层的选拔考核和一段时间的培训,我终于成为了四川航空公司的一名空中乘务员。
记得第一次作为空中乘务员登上飞机是2006年12月10日的3U8923航班,执行成都飞往南京的空中乘务任务。我喜欢这种起步就有天空高度的感觉。虽然飞机离开地面时我有一点点的慌张,但是工作流程和礼仪规范早就烂熟于心,再加上老乘务员们的指导和帮助,陌生慌乱的感觉逐渐被一种久违的熟悉所替代。
第一次上到万米高空的时候,一种温暖在我心中弥漫。舷窗外,清晨的第一缕阳光如此绚烂,所有的喜乐悲伤,仿佛这一刻就是千年,没有什么能够替代自己心中的欢乐。第一次看到旅客真诚的笑容,感觉到了被肯定和认可的欣喜。在这个花一般绚烂的清晨,阳光是如此清澈,有一点点刺眼,反倒掩饰了自己情不自禁的喜悦。
大多数时间里,我们在空中度过每个春夏秋冬。飞过层层白云和每一座城市,有时落地时已经是万家灯火。空旷或者停满飞机的停机坪,是别人体会不到的最美的景象。
有欢乐当然也少不了有委屈和伤心。记得有一次飞机落地后开始清仓,我微笑着对舱内最后一位旅客说:“下面的旅客都在等您,请您稍微快点可以吗?”但不知道为什么,却招来一顿谩骂。事后,委屈的我第一次因为工作原因哭了,而且很伤心。相信很多姐妹也有过同样的经历吧。我多么想对旅客说,亲爱的旅客,能为您服务是我的荣幸,听到您说谢谢我会非常高兴,但是为了我们能够更好地为您服务,请您多给我们一些善意的意见好吗?哪怕苦一点,累一点,受点委屈,都是值得的,您的哪怕是一点点的肯定都是我们工作巨大的动力。
当飞机每一次爬升到万米高空,都会有不同的心情,而被认可和需要的欢乐却是不变的。多么希望旅客们温暖的笑容和感谢带给我的幸福,在以后的日子里能时常体会到。
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