同时关注购买者和使用者的需求

现实生活中许多产品的购买者和使用者是分开的，例如儿童玩具，父母是购买者，而孩子是使用者。如果你是一名销售人员，你需要特别关注购买者。然而对于产品经理而言，如果只关注购买者，那么很可能会导致产品的失败。

因此，如果你想做一名平庸的产品经理，把购买者的需求放在第一位。购买者直接参与或实施购买行为，因此直接关系着企业的利润来源，这使得许多产品经理认为，只需要注重购买者的需求，就可以实现产品的成功。于是采取的市场调研和市场推广活动，都是针对购买者而展开的。

不过，虽然购买者是购买行为的主要参与者，但是使用者的意见，在很大程度上，影响甚至支配了购买者的购买决策。

如果你想做一名优秀的产品经理，同时关注购买者和使用者的需求。如果你仅仅考虑购买者的需求，或许你可以获得第一个订单，但是你可能很难获得后续的订单。由于你忽略了使用者的需求，使用者可以将自己对产品的负面意见传递给购买者，导致购买者不再购买你的产品。

因此你需要同时关注购买者和使用者的需求。通常购买者与使用者的关注点并不相同，例如对于企业而言，购买者通常比较关注成本，而使用者比较关注使用起来是否方便、性能是否稳定；对于儿童玩具而言，父母比较关注产品是否对于孩子有教育意义，而孩子则关注产品的趣味性。因此，一般而言，购买者的满意度取决于与商家交流过程中信息的准确性、可靠性、及时性、完整性，企业人员的专业水平、敬业精神以及产品的价格水平。而使用者的满意度则取决于在使用产品和服务的过程的消费体验，产品实际效用与使用者期望值的比较等。所以，笔者建议产品经理日后进行客户调研时，准备两份客户满意度调研表。

一言以蔽之：同时关注购买者和使用者才能保证产品获得成功。