学会结合背景来分析信息

有这么一则故事：

一个6岁的女儿问父亲：“爸爸，我是从哪儿来的？”

大家知道这是一个需要高度技巧才可以回答清楚的问题。这位毫无准备的父亲支支吾吾了半天，最后反问了一句“你问这个干什么”。女儿回答到：“小明说自己是从安徽来的，那么我是从哪儿来的”。

原来如此…

这则故事告诉我们一个道理：在回答问题前，弄清楚提问者的真实意图。作为一名产品经理，笔者从中还学到了一样东西：任何信息都不是孤立的，只有将信息与背景环境等相关因素结合起来，才可以分析清楚信息所隐含的真实意义。

如果你想做一名平庸的产品经理，孤立地分析信息。笔者认识一位产品经理，工作非常努力，经常出去拜访客户，每次都带回一大堆的访谈记录。但是定义出的产品原型，用户见了总是不太满意。和他交流以后，笔者个人认为，造成这种局面的一个重要原因，是他局限于从表面来分析从客户那儿获得的信息。

因此，如果你想做一名优秀的产品经理，学会结合背景来分析获得的信息。信息产生于一定的环境之中，英文称为“context”。如果不注意信息的背景资料，很可能会造成信息的误用。例如，用户提出自己对产品的期望时，产品经理需要同时考虑用户年龄、职位、行业、使用环境等综合分析信息是否带有代表性？是否是用户真实意愿的体现？我们常说营销人员要能够听出客户的“潜台词”“话外音”，产品经理同样需要具备这样的素质，才能确保信息分析的准确。