每个人都会在特定的情况下产生情绪,在有情绪的状态下人就会产生冲动和不理智,言语和行为往往会伤害到他人和自己,甚至做出事后后悔的举动.在工作中,带着情绪做事不仅会影响其他员工的士气,而且一定会影响绩效的达成,导致不好的结果.因此,了解情绪产生的原因,解决好了情绪问题,就等于解决了一半的问题.

   面试时,请候选人做性格测试很重要,这会帮助HR了解候选人的性格特征,与职位的匹配度,工作状态,压力状态和本我状态下的表现,也可以从侧面了解候选人的情商.这对把好招聘关,招到合适的人选起到积极的作用.

   如果不幸的是公司已经存在性格淡漠,孤芳自赏,团队合作意识差,感觉自我良好的员工.那麽,解决这类员工的管理问题就会难上加难.最近,一位这样的员工,她的劳动合同快要到期,主管不打算再为她续签合同,除了如上所述的问题,这位员工的业绩也很平平,甚至时不时,还出点差错.看起来,合同到期不续签,对公司来讲是最好的"送神走"的解决办法.

   根据新<<劳动合同法>>的规定,劳动合同不续签需要提前一个月书面通知员工,并且按规定支付经济补偿金.这位员工的主管将通知信放进一个信封,写上这位员工的名字,然后,放到她的办公桌上,并且给这位员工发了一封电子邮件,告诉她签署完直接转交人事部.

   当面前坐着这位找我谈心的员工时,我看到了她的愤怒,不理解,伤心,委屈和无助......她带着很强烈的情绪.她对我说的第一句话就是:"我不会签那份通知的,她想让我离开公司,不可能!......"我只是静静地听她讲述,任由她发泄心中的不满.当我问她:"你怎麽看公司不和你续签这件事呢?"也许是因为她的情绪稍微有些缓和,也许是处于对一个理解她处境的人的一种尊重,她对我说:"其实,我能理解这个决定,只是,我为公司服务了四年了,不续签就不续签,但是,就冷冰冰的一个邮件和一封信,让我实在接受不了.当我问我的主管不续签的原因时,她竟然数落我种种的不是,为什麽不早说呢?我实在咽不下这口气.因为这口气,我也坚决不签,不离开公司.如果需要仲裁,我都奉陪到底!......"

   我看出了她的情绪的来由,表示很理解她的心情.随后,帮助她分析了留在公司和离开公司的利与弊,并鼓励她和家人商量;而且,我清楚地告诉她,公司的决定已经做了,在这种情况下,如果她有什麽需要帮助的地方,我们会尽力提供帮助......我明显看到她离开我办公室的心情和进来时的心情完全不同了.

   第二次的谈话,她表现的很理智,并且告诉我,经过深思熟虑,她决定去试试外面的机会,并对我表示感谢!看到她的坦然接受和对我的真心谢意,我很感动!我在想,其实我并没有为她做什麽,只是用一颗同理心和她进行了一次心与心的交流,让她找到了一个合适的场所抒发了内心的负面情绪!

   我相信,在没有情绪的时候她做出的决定,对她未来的职业发展一定是有利的.在祝福她的同时,我收获了一个宝贵的工作经验,那就是:解决问题还要从解决情绪做起!试试吧,很有效的!