德鲁克的1993年著的《巨变时代的管理》，其中提到：

         “管理者习惯于发号施令。老是从他们希望的角度思考问题，然后让下属接受。甚至在日本的“共识式管理”中……但是，在这个巨变时代来临的伙伴关系中，我们都不能发号施令。我们只能获得信任。”

        我 觉得孙子的那套：“不服从命令，就斩首”的做法显然是行不通的。尤其是在服务性行业。假如员工不是被说服的，不是心悦诚服的。他们就不可能去真诚地为顾客服务；他们就不可能去真诚地去微笑待客；他们可能在管理人员不在现场的时候，对顾客不恭，甚至粗暴地对待客人。

      其实德鲁克早在1954年的《管理的实践》中就提出了这个问题了：

       “在一个靠压力管理的企业里，人们或是将他们的工作直至一旁去对付当前的压力，或者是悄悄地对压力采取一种集体怠工的态度......”

     “ 人对于自己要不要工作，握有绝对的自主权。专制的领导者常常忘记了这一点。”

德鲁克在1999年发表《21世纪的管理》中更是进一步指出：

      “企业越来越需要采取管理“合作者”的方法管理“雇员”而合作关系（partnership）的定义还指出，在地位上所有合作者都是平等的。合作关系的定义还指出，不能向合作者发号施令，他们需要被说服。”