六、大堂商务中心

    各大经济型酒店有意无意地将市场定位在商务型，但商务客人最需要的商务中心却要么没有，要么小得可怜。酒店应该在大堂区域内划出一块地方，搭建简易商务中心。配备电脑、无线上网、传真、复印等功能。汉庭是个好榜样，它的每家店都设有一个商务区。

  七、客房

  1)床

  床最重要。70%客人认为在酒店最重要的是睡上一个好觉。床不好，睡上一个好觉的希望就要泡汤。

  2)席梦思

  席梦思不好，床再好也无济于事。有些酒店席梦思里的弹簧都突出来了，睡在上面就像在练武功。

  3)被褥、被面

  被褥、被面要有品质，最好是全棉的。睡得才香。被褥、被面不好，床和席梦思再好，也只是白费。

  4)枕头

  枕头太重要了，睡错了枕头，就好比人吃错了药，那再好的床、再好的被褥、再好的席梦思也是白费了。“中国十大最佳商务酒店”用枕头做奖，叫金枕头奖，可见枕头之重要性。汉庭推出的多用枕头，满足了消费者这方面的需求。

    5)窗帘

    窗户不能透光，透光的就不容易睡熟。也许有人会说，我不透光睡不着，那没有关系，不要拉紧就行了。可现在的许多窗帘太节约，某经济型酒店的窗帘像女人的超短裙。笔者住过一家经济型酒店，那窗帘下面超短，上面超短，两面超短。那门也是超短，光线还从门外钻进来，简直无法入睡。另外，窗帘一定要有遮光布，把光线挡在外面。许多人晚上之所以不能熟睡，就是跟家里没有安装遮光布有关。但是，僵化的大脑使他们不愿做任何尝试。

    6)窗

    沿街的窗必须是双层中空的铝合金或塑钢的。窗户不宜过大，切忌全玻璃的窗户，否则晚上任你如何拉扯，都无法把外面的光全部挡住。

    7)卫生间

    卫生间要宽敞明亮。许多经济型酒店舍不得把卫生间的灯点亮，把卫生间搞得暗暗的，一点不舒服。卫生间的灯一亮，人的精神就会兴奋起来，感觉就特别的酷。不信你自己在家里尝试一下。

    8)喷淋

    喷淋水要大。许多酒店不注意这一点。有家著名品牌的连锁店，喷淋水小得可怜，洗起澡来很不舒服，后来为了节约用水，居然还装了个节水龙头。

    9)电视机

    有的酒店电视机常破旧不堪，无法使用。要知道70%以上的客人有躺在床上看电视的习惯。

    IO)热水

    千万不要为了节约，把水烧得温度很低。而且还不是二十四小时全天候。澡洗不好，哪还能睡好觉？况且水温烧得很低不但不能省钱，而且往往要浪费钱。

    II)毛巾浴巾

    部分经济型酒店毛巾又脏又破，有的毛巾已经变成丝瓜巾，还在用，有点过分了。

12)大写字台

    经济型酒店中60%～70%的客人是商务旅游者，无论是先驱者锦江之星，还是后来者如家，都号称自己是商务酒店，那就把写字台做大点，方便商务旅游者办公需要。现在的写字台，给电视机一占，就没有什么余地了，换句话说，写字台更像一个电视机柜。

    13)台灯

    许多写字台的灯像鬼火，点不亮，办公极为不便。

    14)床头灯

    许多人有躺在床上看书、办公的习惯，所以灯也要亮，但要聚光，以免两人睡时互相影响。

    15)地面

    地面用橡塑地板，耐用、不易破损（香烟也烫不坏）、易清洗。缺点就是一个月要打一次蜡，很费人力。我还是推荐汉庭的地板，有品味和档次，价格还不贵。

    16)窗玻璃

    推荐中空双层玻璃，可以有效地防止室外噪音的入侵，保证顾客睡上一个好觉。

    17)隔墙

    客房与客房之间的隔墙一定要注意有效阻隔噪音。

    18)房门

    房门要牢固，应当考虑可长期使用。家具因为易损坏，且潮流变化快，用久了可能会过时，但门不存在这个问题。而且门一定要密封，不要让走廊的灯光射进来。这一点大多数酒店做得不好，有个别门缝大得吓人。

    19)纱窗

    一定要有纱窗，防止夏天蚊子入侵。

    20)浴室

    喷淋即可，但喷淋一定要水急量大。可考虑使用整体卫浴，以节省空间。也可以学汉庭安装热带雨林花洒。

    21)房型

    笔者在此强烈推荐Ibis房型，其中有三点值得学习：第一，房间墙面拉毛，不仅吸收噪音，还防止客人因接触墙面而产生污迹；第二，洗手间设计成圆弧形，有效地利用了被废弃的走廊，使整体房间不仅更美观，而且显得空间更大；第三，坐在便座上也能看电视，或在洗脸、刷牙时也能继续看电视。我们大家都有过这样的经历，看到精彩处，小便急了，但又舍不得离开，怕错过了精彩场面或主要情节，Ibis的房间就解决了这个问题。

    22)单人房

    推荐使用大床。一般在1.8米长宽，不仅视觉好，睡起来也舒服。

    23)室内墙面

    如不采用拉毛的，也可考虑使用涂料。为防止部分墙面弄脏，可以学习锦江之星，将墙面分为上下两部分。甚至更进一步，将墙面一分为三或一分为四。写字台下方的墙面：建议学汉庭用板材封上，防止被顾客用脚踢脏。

    24)家具

    可以采用中密度板材。不用抽屉，不用柜子，开放式的衣架即可。

    25)房内挂面

    要有艺术品味，要和整个环境协调。一幅好的画可以起到画龙点睛之功效。

    26)电视机

    很多酒店的电视机是一个败笔，写字台几乎成了电视柜，顾客没地方办公。如有条件可采用液晶电视，豪华又节省了空间，解放了写字台。顺便说一声，外国经济型酒店更低端的节俭型酒店也有采用液晶电视的。雅高和LG签定了一份合同，它准备在旗下全球的所有酒店，包括经济型酒店里安装液晶电视。

    27)房内照明

    可考虑用吊灯或吸顶灯，有家的感觉。床头的台灯或吊灯可废除，改用吸顶的直射灯。建议不要用日光灯，显得档次太低，房价卖不高。

    28)电话系统

    可考虑采用虚拟网，尤其是客房数在100以下的门店。