也许有人不知道里兹是谁，但我们都听说过他那句被后人修改过的名言，即“顾客永远是对的”。其实这句话的原词是：“The guest is never wrong(客人永远不会错)。”里兹全名凯撒·里兹，是豪华酒店业的奠基者，也是世界闻名的里兹·卡尔顿酒店的创始人。他的另一句名言：“永远不要对顾客的要求说不，哪怕顾客要求我们去摘天上的月亮。我们至少可以试试嘛。”(Never say no when a client asks for something, even if it is the moon. You can always try.-Cesar Ritz)由于对酒店业的杰出贡献，他曾被授予“皇冠”。英皇四世称赞他：“你不仅是国王们的酒店业主，你也是酒店业主们的国王。”但是，就是这样一位杰出的人士也曾几度被辞退过。他第一次踏上工作岗位时就被老板辞退。老板对他说：“在旅馆这个行业，你是永远干不出什么名堂的。干旅馆需要一种特殊的资质，可我不得不告诉你实情——你不具备这种资质”。后来里兹一次又一次地被酒店老板辞退……

    而前里兹·卡尔顿酒店总裁舒尔茨带领里兹·卡尔顿酒店两度夺得美国鲍德里奇奖。这在世界酒店史上是前无古人，后无来者。在舒尔茨之前，酒店业没有人得过此奖项，连想都不敢想的，而在舒尔茨之后，至今也未有人再夺得过这项殊荣。谁都不会想到，他的第一份工作是普通的洗碗工。

    《三国演义》中的王甫乃关羽部属，随军司马。关羽攻打襄阳时，王甫提醒关羽荆州守军力量不足，恐失守。但王甫，人微言轻，被关公看不起。假如关公肯听王甫的劝告，也许就不会有惨失荆州、败走麦城的悲剧了。关公不仅对自己不负责任，而且对蜀国不负责任。其实，在我们身边经常会出现王甫这样的优秀人才，只是骄傲自满的关公式领导太多，导致悲剧不断地发生，人才被不断地埋没。