1. 管理项目

（1）对结果进行预期。

项目是为完成某一既定目标进行的一次性努力，是有限的，要在时间期限内完成。故事：“陌生人问老者去下一个村子要走多久，老者说不知，陌生人走了一段，老者说你再走6小时就到了”。启示：靠过去履历推断当前完成速度不一定准确，随着合作的进行会越来越准。

（2）让每个人都上船。

调动积极性，告诉大家船上有你们想要的（经历、能力、金钱、荣誉等）。

（3）把事情做完。

降低沟通成本、变更迅速、更新文档、做好风险准备（如人员生病）、将项目进度可视化（甘特图等）。不要越权，人和人有差别，要真心接受同事的工作并容忍偏差，否则一切你来做可以吗？

 

2.  检查与处理

（1）  PDCA循环：Plan->do->check->act。

（2）频繁使用自己的产品就会发现问题。

（3）用户参与：提供明显反馈入口并及时处理、了解官方论坛外反馈（可通过搜索）、建立或加入核心用户群、跟踪用户行为以判断问题（录像、当面）、回访流失用户。关键是爱与责任。

（4）应检查什么：

A．用户对产品核心概念是否了解，是否接受？

B．图纸是否覆盖了核心概念？是否在核心概念外设计了太多东西？

C．用户对图纸（虚拟功能、体验）怎么看？

D．项目结果与图纸是否相符？是否有过全面的测试？

E． 用户对项目阶段性的结果（功能、体验）怎么看？

F． 是否形成用户任务的闭环？

G．是否存在流失率超高的节点（比如注册）？

 

3. 网站分析

（1）网站分析通过对用户行为进行研究，为网站改进提供决策依据。要以用户为中心，用户们的目标是否达成？

（2）规模小也要分析，如同军队小但也清点人员与装备。

（3）评估营销一种方式：染色。在营销链中染色，点击该链接的用户被标记，追踪。

（4）分析方法： 细分，要找出具体的原因，不要只看大概数字。

对比，孤立看无价值，与历史、业界横纵对比。

（5）产品运营状况简报两部分

A．KPI完成情况与预测：过去成绩、预测未来，注意波动，比如用户行为（寒假）、经济（金融危机）、热点（奥运、国庆）、网络（光缆断了）等。

B．产品计划与执行情况（产品经理在想什么要做什么）

 

4.   拉动

（1）平台拉动： 平台活跃用户数*转化率*拉动时长

转化率决定因素：平台展示面积、平台用户与目标用户的重叠度、封闭体验（二者可降低成本或增值，如网吧卖烟、汽水）

（2）拉动手段： 广告、植入。

其中植入包括：把产品入口放在平台（QQ面板上的QQ邮箱）、把产品品牌放在某内容中（软文、视频）、把品牌入口放在用户身上（如你看到QQ好友正在玩XXX）。

（3）先选平台，根据方向、用户规模展示面积、用户重叠度等排序，从拉动手段成本与用户封闭体验确定优先级与手段。

（4）口碑拉动效果最大，硬指标（速度、内存）我有，差异化（特色）我优。

 

5.  持续更新

（1）用户对产品的忠诚度与产品更新频率有关。

（2）三关：印象关、体验关（细节、内容）、无聊关（更新）。

（3）管理用户期望至关重要，不要太高。

（4）更新两个要素：内容（不要吹）、频率（别让我烦）

（5）在兼听的同时，应知道底线在哪里，哪些地方有弹性，哪些地方要死守。

（6）用户短时体验也许并不准，另外用户在调查与测试中反响最好的功能并不一定能产生很好的效益。

（7）对热点活动进行应激反应，可满足现在用户并吸纳更多用户（事件、节日）。

 

6.   优雅降级：对产品运行环境进行分析，让产品在不健全环境中通过有损运行的方式保持部分核心体验的方法（别让我等）。

 

7.    竞争情报

（1）情报需要哪些？

           竞争对手信息、用户信息、市场信息、技术信息、产品信息、环境信息。

（2）原则

           全景>精确、一手>二手、多节点>单节点（多人做）、人脑>电脑（分析）、产品需求>个人爱好、促进变革>精美报告。

（3）手段

    热情、启发（设定问题让对方纠正）、委婉、重复（让对方说完）。

     

Beta  个人修炼

1. 面对逆境

（1）战胜逆境方法：正反馈、坚定的信念（创造用户价值）不要建立在钱上。

（2）逆境并不可怕，可怕的是不了解产品的处境和主动放弃。

（3）面对压力，找到压力源并解决。

（4）对无法解决的问题提前接受，调低预期并做好准备。

（5）对团队有激情的人才能赢得团队的尊重。

 

2. 沟通

（1）维系并促进人际关系的沟通

平等（尊重）、相容（对犯错者类比）、互利（不要自私）、信用（说到做到）

（2）达到沟通目标的沟通

A．一次有效的沟通80%的工作是沟通前完成的。（确认沟通目标、对象、要传递的信息、渠道、信息展现方式、最终要达成的协议）

B．信息展现方式：图片比文字更能让人记住、故事中的信息也容易被记住。

C．协议-----SMART原则

Specific 具体 Measurable 可衡量 Attainable 可实现 Relevant 相关性 Time-bound 时限性。

（3）沟通技巧

     主动倾听、提问、总结对方的重点、眼神与肢体语言的交流、做笔记。

         与四类人沟通：

             支配型（孙悟空）：注意简洁与直接。

           影响型（关注人际关系和团队氛围超过工作任务本身，猪八戒）：注重肯定与赞美。

           稳健型（关注人际关系、吃苦耐劳，沙僧）：不要忽视底线。

           尽责型（目标坚定、追求完美，唐僧）：有耐心，用数据说话，多考虑一些情况。

（4）领导力

           专业能力过硬对领导力的形成至关重要。要有勇气与同事交流，分享，兑现承诺、合作结果好都会影响别人的信任。

 

3.   创新

（1）不要怕大公司，它们不敢颠覆自己在做的事情，它们的视线外有很多机会。

（2）创新不止是在概念或形态上，GUI（复古）、技术研发和项目管理（方式 Excel）、人机交互（无刷新、递进展示）、功能设计、形态、概念都有创新。

（3）千百十：每月千次看用户帖子，百次看评论，十次用户研究，这也是创新。

（4）在不可能飞的时候，踏踏实实走到目的地，就是最聪明的办法。

（5） 如何创新：正式创新风险、鼓励沟通、抵制诱惑。

 

4.  自省

（1）空杯心态：能装进别人的建议。

（2）定期自省，及时分析并解决。

 

5. 练习

（1）勤奋很重要，人人往往注意的是天赋而忽略勤奋。

    （2）刻意练习3要素：关注技能的改进而非结果、通过反复练习达到明确目标、获得有效反馈并善用。