前不久，接到朋友电话：她孩子的学校开列一份书单，要求小学二年级的学生在假期阅读10本书，家长阅读1本书。当她带着孩子来到居住地的区图书馆时，书单上所有的图书都没有借到，无奈请求帮忙。我满口答应，市馆藏书量应该更丰富，守着“大”书山，借书应该不是难事。正好她今天有时间，干脆就直接来图书馆吧。

　　好友见面，我直接要过来书单，仔细看后，发现问题：给学生所列的 10本图书都是过去年月的经典儿童图书，现在新出版的好多童书都没有。当检索全部书目后，发现只有给家长的书单：《爱的艺术》在图书馆里可以借到，其余的几乎都不行，不是图书已经被外借，就是已经作了剔旧处理，只有基藏阅览室保留一册——书单中的《大林与小林》就是这样。我建议等她的孩子放假后来图书馆基藏阅览室阅读。我提议陪同她到本馆的中文图书儿童文学区域转一转……

　　友人走后，我想了很多。现在整个社会在大力倡导阅读，有的地方设立了“阅读月”“阅读周”，国际上还有“世界读书日”。但年复一年，国民阅读并没有达到预想的效果。就拿图书馆来说，图书馆在整个社会中的地位并不高，从学校推荐的书单就可以看出：图书馆里藏有什么书，学校的老师并不知晓，两者完全脱节，所以推荐的书单随意性大。图书馆完全从学校教育中缺失了，学校并没有从小培养孩子们到图书馆这个阵地去的习惯，这也是我国图书馆与国外图书馆的主要差距之一。

　　在国外，图书馆是人们生活中离不开的元素，就像人离不开阳光、空气和水一样。图书馆被社会认可的程度和图书馆给大众所提供的服务成正比，人们把图书馆看成心灵慰藉的场所。在美国，建设社区前，要考虑图书馆的建设因素，要考虑这个图书馆能覆盖周围多少居民。从小学开始，学校就要求学生到图书馆查阅书籍后才能完成作业。曾有一个学校老师留下这样的作业：“你能介绍中国的故宫吗？”美国的孩子来到图书馆查阅了多本图书，交上答卷。老师发现：美国的孩子从图书馆查阅资料后所描述的故宫，其详尽和完整程度超过刚从中国来的并且亲自去过故宫的孩子。就是这份作业，中国的孩子还要求家长相助，而美国的孩子是自己到图书馆查阅完成的———两种教育就此拉开了距离。

　　不久前，友人回国探望家人，并特意来我馆参观。他说：所到之处，都会去图书馆看看，图书馆已经成了他生活中的必去场所。他还说：图书馆在美国有着很高的地位，虽然进入互联网时代，但美国的图书馆还能吸引众多的读者，其中的原因多种多样，主要有几点：丰富的文献信息资源；功能齐全的馆舍；高素质的员工；个性化服务；深入持久的阅读推广工作；社会各界对图书馆的捐赠，及人力、物力、财力的支持；从小就培养学生成为图书馆的读者。在那里，人们依赖图书馆的程度也许会不同，但都会选择去图书馆。

　　来图书馆转了一圈，我想请他谈谈感触。他说：国内很多图书馆的硬件设备一点也不逊色于国外的图书馆，但我们在服务水平上与之还有相当大的差距。应该以为“人”服务为出发点，多从读者的角度出发。馆藏文献要丰富多样，尽可能满足读者的需要。现代出版的文献可免费借阅，过去的历史文献也要想办法为读者所用。在国外的图书馆，扫描仪、复印设备数量多并且是免费提供的。遇到珍贵的文献，不能让读者接触实物的，都有电子版提供。没有电子版的，考虑到实物的珍贵性，图书馆员会带上手套，将之放在无菌的柜子里亲手翻阅供读者观看。若是你想借的图书本馆没有，其他图书馆有，馆员会为你取来供你免费查阅。这些都是不起眼的小事，但这些服务的背后有专业馆员、社会志愿者的有力支撑，所有这些造就了国外图书馆在社会中的地位。从这些小细节看来，我们的服务还有许多要改进的地方……

　　有人把图书馆称为现在与将来人类生活中的必需，因为高速快节奏的生活带给人很大的压力，人们疲惫的身心需要慰藉，紧绷的精神需要放松。当你想对此有所改观，只要你找对了书籍———这个无声的朋友就会与你对话，而图书馆正是收藏它们的地方。久而久之，你就会乐意走进图书馆，与那些书籍交朋友。一旦读者走进图书馆，服务的大幕就此拉开：图书馆的藏书能满足读者的需要吗？面对如此丰富的馆藏，有专业、敬业的馆员引领他们吗？阅读推广活动举办的效果如何？读者走进图书馆，找到了“家”的感觉吗？食堂的饭菜做得口味如何？等等这些，都是从“人”的服务开始。

　　香港建筑师杨旦曾讲述自己在哥伦比亚大学建筑学院面试的4次失败经历：前3次申请入读哥伦比亚大学建筑学院，均告失败。1979年7月第4次申请，在入学面试环节，面试的建筑学院主任 Chuck  Tier问他为何如此坚持，他回答：“我对建筑很有兴趣，很想当建筑师。”Tier话锋一转：“你知道为什么前3次申请都不成功？”答：“不知道。”Tier又问：“你念过心理学吗？”答：“没有念过。”“你对社会学有认识吗？”“没有。”“人类学呢？”“没有。”Tier：“你知道建筑是什么吗？”回答：“不知道，但我有多年从事建筑工程的经验。”“这就是你3次申请都被拒绝的主要原因。”接着又抛出一个问题：“你知道我们为什么要求申请人先具备一个与建筑学不相关的学位吗？”“不知道。”“因为目前建筑学理念相当混乱，我们也不知道未来的建筑应该是怎样的。本学院希望学生能够利用他们已有的学识，从多方向、多角度来探索属于他们自己的建筑道路……”他再次名落孙山。

　　多年后，再次回味这一面试过程，他有了更深的体悟：“建筑要供人使用，就必须先要认识人，才能为人办好事，而人类学、社会学及心理学等都是‘人’的学问。从门到墙，从地面到地下，从社区到城市……只要与生活有关，莫不是建筑学的范畴。当成本效益慢慢掩盖了人文元素，如何能造出好的建筑？”

　　杨旦的总结很精辟，也令人深思。国外图书馆的成功之处就在于重视对“人”的服务，这里面可做的文章有许多，不能因其小而不重视。一步一步地改观，我们就会见到图书馆的春天。

　　2014年美剧《图书馆员》开播，它是以伦敦大都会公共图书馆为背景展开的。而日本的科幻小说《图书馆战争》，也被改编成了电影。当有人问我，中国有以图书馆为背景的相关作品吗？我回答：“当然，现实版。”就在本市大沽路菜市场，一楼卖菜，二楼刚开设书吧一间。那座小型的图书馆坐落在菜市场中，预示着图书馆即将成为人们生活中离不开的元素之一。

（《图书馆报》第２６４期 晓津）