今年是我做儿童借阅工作的第五个年头了，这五年中，我每天从事的是借借还还的工作，面对的是来来往往的孩子们。孩子多了，各种唧唧歪歪、稀奇古怪的小事情自然也就多了。面对这些，你除了耐心再耐心，还能有什么更好的方法“对付”他们呢？

    每个孩子都有着与众不同的特质

    你会遇到蹦蹦跳跳进图书馆的男孩子，走路一溜小跑脚不沾地，迈个大步跨过防盗门进来，结果站立不稳，摔在地上摔了个屁股蹲。坐在工作台后面的你，为了维护孩子的自尊，只能忍住偷笑装作没看见。

    你会遇到穿跆拳道表演服、背着大大的吉他盒、背着网球拍匆匆忙忙赶来的孩子。他们在参加辅导班之前或者之后赶来图书馆借书，他们的课外生活事情又多又杂。

    你会遇到家长和孩子为了借作文书还是借小说或漫画书而争吵。家长说，你怎么又借小说，又借漫画，又借与学习无关的书？你怎么不借写作文的书，写日记的书？大部分孩子会不情不愿地去借家长要求的书，会顶嘴并坚持自己选择的是少数。

    你会遇到站在门口却进不来的孩子（因为担心挤到孩子，虽然借书室有两扇门，但只开了右边，左边是关死的。右边门上贴一个“拉”字）。那站在门口的小孩，会使劲地拉左边门，不开。再使劲推，还不开，他一个人站在紧闭的门前发憷，不开口对着屋子里的人求助，反而转身跑出去向自己的家长倾诉去了。

    你会遇到一天有5对双胞胎来借书的事情。他们或者她们，一般会用同一个借书证，贴一张照片就够用了，反正模样一样嘛。他们或者她们的名字，也像押韵一样。比如，借书证上写刘乾，另一个就是刘坤了。证上写王思源，另外一个就是王思泉啦。有时你会遇到四胞胎姐妹来借书，四个乍看一模一样的女孩，呼啦一下子围在了工作台前面。

    你会不知不觉地记住一些小读者的名字。因为他们的名字太好记了。比如，高兴、郝运、晋兴、甄心、解梦……朗朗上口，不想记住都难。那些不常见的姓氏，你从来没见过的字，等等，你都得向小读者请教怎么发音呢。

    你翻看借书证上的照片，大概是幼儿园时期照的相，扎小辫子，卡小发卡，脸蛋扑得通红，眉间点着红痣，是毕业演出时的装扮，一副小小朋友的面孔。然而现在出现在借阅台前的小读者本人，个头早已蹿得比你还高，眼睛明亮、神情活泼，一副小大人的神情。

    你会遇到一直看《龙珠》的孩子，三年多的时间，从第一卷到最后一卷，反复、不厌其烦地看，其他图书基本不染指。他熟知每一卷出现了哪些新人物又消亡了哪些旧人物，他每次都能看得津津有味。

    你会听到他们读漫画时的笑声，你走过去告诉他们要小声一些，他们会听话照做，但下一分钟他们又嘿嘿笑出声来。你再提醒他们一次，下一分钟他们又笑出声。不过是本四格漫画，不太识字的小孩都能看懂，却让他们如此乐在其中。

    你会好奇那个每次来都是扎了三个长长的麻花辫的女孩，辫子都长到腰际了，得留几年呢？她告诉你留了8年了。过几天她就要剪掉辫子了，13岁，她要升初一。她的辫子比你工作的时间都要长呢。

    你会听到小读者告诉你一个奇怪的脑筋急转弯。家里怎么就不怕有老鼠呢？你回答说，养猫的话就没有了。结果那小孩说，不是，家里有“舒克贝塔”的书就不怕了，因为他们都是著名的老鼠。

    家长们，请让孩子自己挑选喜爱的图书

    你会遇到糟糕、不可理喻的家长团队，他们会隔着窗户玻璃遥控孩子选书，这本不行，不能看这本，要作文书；孩子选好书后第一件事也是先请示家长，我选这本行吗？总有以孩子太小不能自己选书为借口，陪同孩子浩浩荡荡进书库选书的爸爸妈妈，他们给孩子做参谋出主意，结果半天工夫下来一本书都选择不好；还有那些因为孩子忙着参加辅导班学习，代替孩子前来还书借书的家长，但是又不清楚孩子要读什么样的书，在书库的哪个位置也不清楚。会有家长问你，《爱的教育》能给孩子看吗？外国的书我孩子能看懂吗？这些吵闹的事情，让你烦躁的小火苗呼呼地燃烧，你多么想对他们大喊：孩子读书，大人到底要怎样才放心？大人到底要给孩子做怎样的榜样？？？

    你会遇到淘气、狡猾、捣蛋的小孩。弄湿了归还的图书，孩子却还撒谎说不知道怎么回事；把作文书中的成语词语统统用笔勾画出来，把整本书都变成大花脸；在图书最后一页留下各种喜欢某某主人公的语言等。

    你会偶然听到他们在一起说，带眼镜的胖子怎么还不来开门。原来他们根本没有记住你的名字，只是以外貌特征来称呼你。这称呼像针尖一样刺痛了你骄傲的内心，你一直在努力记住他们的姓名，但这些原来没有换来他们和你的平等对待，你会悄悄地反思是自己的读者交流工作哪里疏忽大意了吗？

    你会在整理卫生时，捡到他们遗忘下来的小东西，文具、作业纸、游戏卡片、照片、模样古怪的饮料瓶子等。有次你差点踩到一个黑糊糊的东西，捡起来一看，竟然是一个指甲盖大小的小乌龟。

    你会在书里发现小纸条，上面写着此书第XX页第XX行印重复了，是女生工整的字迹。

    孩子们总能触动你内心最柔软的角落

    你会自然地相信小读者，并寻求他们的帮助。有时你因有事需要暂时离开一会儿时，你会嘱咐你的小读者帮你照看一下工作台。你愿意相信他们。等到你回来时，小读者会仔细地告诉你，还的图书有几本，都放在这里了，等着借书的有几位，都在那边站着了。他们会高高兴兴地帮你把书从还书车搬到书库里，然后就立刻从还的书中寻找自己的目标去了。他们发现了需要粘贴的破损书页，你把胶棒和小刀递给他们，他们就能自己动手粘贴了，完成后把工具都还给你，还对你说谢谢。你也得谢谢他们呢。

    你像孩子王一样，领着他们去参观采编室，参与新书上架，告诉他们图书馆自助平台的使用方法。看见那些个头刚刚比借书台高一些的小孩，眼睛乌黑明亮，一脸好奇地盯着你看，看你做的事情是多么神奇和有意思啊。你的内心忽然就变得一片柔软，愿意用最温柔的动作为他们服务，用最仔细缓慢的语调和他们说话，把最适合、最有意思的书推荐给他们看。

    在儿童图书服务的工作中，我一直希望自己能扮演好一个向导，在图书馆这座茂密的森林里，引导每一个小孩，寻找到自己神往的宝藏。