因为住的地方离国家图书馆非常近，所以笔者有时候会在周末选择去那里看看书，滋养一下自己的精神世界。同时，可能因为笔者的工作与图书馆事业相关，所以每次去都有一些不同的感受，印象最深的有两次，想在这里与大家分享一下。 

    一次是在去年夏天，天气很热，笔者那个时候还在学校，正好是准备硕士研究生毕业论文的时候，因为要用到一本书，但学校的图书馆没有，所以只好去国家图书馆借阅。到那以后，因为不能带着包进入，要去存包处存包，可是两个存包室的柜子都满了，很多读者都排着队在等。夏天很热，狭小的存包室里挤满了人，很不舒服，这也让笔者的借阅热情大减。从那以后好长时间没有再去国家图书馆。 

    再有一次是笔者在今年3月初的某个周末，与同学一起去了国家图书馆。而这次正好是在“公共图书馆全免费开放”政策出台后不久。笔者同样遇到了存包难的问题，在徘徊了很久之后终于等到了一个柜子。这让笔者不禁感叹，来图书馆看书的人还真是不少。进馆后，宽敞的阅览室，琳琅满目的书籍确实让笔者赏心悦目。国图新馆的沙发座椅也让笔者看书的时候舒服了很多，但看了一个小时后笔者就看不下去了。一则因为阅览室内暖气十足，温暖又安静的环境让笔者不自觉地想打瞌睡。再有一个原因就是口干舌燥，环顾了四周也没有发现有饮水机。后来实在是坚持不住了，就只能打道回府。这次笔者有一个深刻的感受，就是在这里看书好不自在。饮水机、厕所都在阅览室外面，而国图的阅览室设计的又是那种一层套一层的，像个迷宫，不熟悉的人找起来真是不方便。所以打算以后还是少在这里的阅览室看书，把书借回去，回到自己的小窝，坐着、躺着，想怎么看都行，更不用忍受口干舌燥的折磨。 

    虽然，图书馆是一个需要安静的地方，然而，久静而思动。读者坐久了，腰酸腿麻，头晕眼涩。在这种状态下读书，根本无法享受阅读的乐趣。此时若能去休闲室里动动简单的运动器械，活络活络筋骨，与老友聊聊天，听听清心舒缓的轻音乐，欣赏一下室内生机盎然的绿叶红花，让身心一起放松，读者必定觉得惬意和舒心。 

    当然，笔者的这两次读书经历，并不能代表所有读者的感受，但由此也显示出我国的公共图书馆在人性化服务上的一些欠缺，很多细节的地方，真的需要进一步完善。比如存包问题，现在超市购物都可以带包进入，为什么图书馆不能效仿一下超市的做法？因为去图书馆看书要带本子、笔还有钱包、手机之类的，这些东西都用手拿着确实不方便，如果实在不好解决，那么也可以多设置一些存包柜，不要让读者为了存包而浪费时间。 

    还有就是饮水问题。不准读者带水进入阅览室，那么能否考虑一下读者的需求，在室内安装饮水机，方便读者饮水，不要为了喝个水，还得花费几分钟去找饮水机。记得之前在国图的老馆，阅览室没有这么大，每间阅览室都有饮水机，相比现在反而方便许多。 

    国内的很多公共图书馆在细节服务上都有待提升，不能光顾着改善阅读环境而忽视了软性服务，因为人性化的服务更能给读者留下好感。当然也有一些公共图书馆在这方面已经有了很大的改进。笔者参观过杭州图书馆，它的服务理念就是要办成“市民的大书房”。因此，馆内的很多硬件设施都非常人性化。有设计得如私人书房一样的阅览室，这里面有沙发，有壁炉。读者看书累了，还可以去音像电子阅览室，看看电视节目，或是去看一场电影，听听音乐。在馆内既可读书，也可休闲娱乐，可做的事情很多。而国外的一些公共图书馆笔者虽未亲身体验过，但也看过一些报道，比如他们的借还书服务如何细致入微，信息咨询服务如何快速及时等等。 

    据了解，在西方的图书馆界，人本主义已成为一种越来越重要的经营理念，人性化也成为图书馆为读者服务的主要方式之一。相比之下，我国图书馆界对人性化的观念还比较陌生，由于始终缺乏终极关怀和人文理念的指引，服务的方式方法也出现了一些偏差。比如重视文献使用率的高低，对人的关心不够；重视新产品新技术的开发，却忽略读者的主体地位；在服务方面，硬性管理手段多，诱导教育少，包容性差，忽视人的差异性和多元性这一特征等。 

    图书馆的人性化服务是一项系统的工程，是图书馆服务永恒的主题。图书馆坚持人性化服务，必然会产生巨大的亲和力，非常有利于融洽图书馆与读者之间的关系，有利于取得广大读者的支持与关爱，也只有这样，才能让进馆的读者驻足。