文/耘农湖北

又到了一年一度的众商家拼命吆喝，消费者疯狂购物的季节，有感而发......

                                                                        ——题记
    艺术家说，电影是“遗憾的艺术”，那是一种谦逊的遗憾；而我要说，消费也是“遗憾的艺术”，这是一种抱怨甚至近乎愠怒的遗憾，较之拍电影、演戏而言，大凡所有掏腰包的事儿总是令人失望，因而说消费是“遗憾的艺术”，其实又是一种自我解嘲。至于有何“艺术”可言，恐怕这“艺术”出自商家那些天花乱坠的糊弄。
    人常说，顾客是上帝，如果同国外比，咱这“上帝”们的遭际却不敢恭维。比方我们的一些厂商的所谓“三包”，许多是一包也不包，其承诺仅仅只是一种笼络人心的圈套与花招，假若你真的碰到问题商品，立马会遇到一句话打发掉的待遇：商品离柜，概不退赔！而在美国以及一些欧洲国家，商家明文规定商品出售使用一月后，无论有否退货理由，厂商都必须退货退款。这种退货要求，有的不是因为商品有问题，而仅仅只是出于对某种商品的不喜欢。即便如此，商家都十分乐意接受这种在国人看来近乎“无理取闹”的举动。可愈是这样，在人家那里愈是要求退货的少。我如此言说，大有“外国的月亮比中国圆”之嫌，但事实的确如此。
    历数我们现实生活中诸多涉及消费的事儿，几乎很少不是让消费者“遗憾的艺术”的。就说居家买保险吧，本来随着人们物质生活水平的提高，许多人不惜重金为未来投保。但绝大多数人根本不知内情，只是冲着那些花言巧语而去的。待到业内人士自爆“黑幕”之后，方才大呼上当。前些时，笔者所在的城市一位做过多年保险业务的资深人士，良心发现后的一通“自揭家丑”，经全国媒体传播开后，立马引起消费者内心的震荡，也着实让人领教了一回深深的遗憾。人们惊诧于保险业的无序与欺瞒，也为当初不明就理投保的盲从与愚钝而内疚，其“遗憾”之情溢于言表。有的人索性亏血本也要退保。说来汗颜，为免日后越陷越深，咱家妻儿已交了五年的保险也忍痛退了，岁说倒亏了一万六七，但妻说值得。尽管退保并非本人所愿，也并非是交不起她们娘俩一年一万多元的保费，只是不愿再让这种糊里糊涂的遗憾继续下去，尤其对保险背后那闹不明白的猫腻心存隐痛。
    之所以说消费是“遗憾的艺术”，是因为这满世界充斥着让消费者为之心动的那些十分“艺术”的诱惑。举目四顾，这种“艺术”恰恰是催生遗憾的“罪魁祸首”。单说这买商品房的事儿，无须看电视广告与报纸广告，你只要上街，一天到晚就有各家房产商的业务员向你手中左一张、右一张的塞那些花花绿绿的楼盘广告，每一张精美绝伦的宣传品，无不充满着煽情的蛊惑与温柔的引诱。什么背靠千年学府、智能新居、绿色寓所、物有所值，等等，交代、毗邻党政机关，人文环境优越啦；什么依山傍水、独享都市自然，堪为绿色居所啦；什么黄金地段、旺铺区位，超值享受啦；什么智能新居、欧陆风情、物有所值啦，等等，搅得人跃跃欲试，心潮难平，稍不留神，就整个身心投入其间。可待到交了订金，签了合同，交了首批房款，余下的麻烦与遗憾便接踵而至：房产商不是拖延交房时间，就是面积缩水，尤其当拿到了钥匙后发现他们吆喝的与眼见之实大相径庭，惟有大呼上当的份了。你说退房吧，早不见房产商的影子；你说打官司吧，又注定是“赔了夫人又折兵”。
    有句流行歌词说，有多少爱可以再来。这立马让我联想：有多少遗憾可以再来？黄金假期的出行旅游的种种不快、上午买的东西下午就动弹不得的尴尬、一件几十元的衣服用著名商标贴金后转眼身价翻几倍十几倍的愚弄，就连买一本想读的书一翻却发觉是盗版，吃米面发现掺进了工业用油作增光剂，买海鲜遇到的是用福尔马林、来苏尔药液浸泡之物，等等让人上当受骗的欺诈之行，哪一样不是让消费者很“受伤”？此时，消费者的内心体验又岂止是“遗憾”二字可以尽述的呢？！
    我不知道我们的社会何时能走进良性消费、诚信消费之境，也不知消费者何时才能摆脱不无遗憾的困惑？但我所巴望的是，至少让这种消费总是“遗憾的艺术”不再蔓延，至少让这种有悖于良知与道德的丑戏不再汪洋恣肆的四处上演。我想，面对消费的遗憾，仅有恼怒、抱怨是不够的，仅靠投诉于各级“消协”也是不够的，还得寄希望于全社会诚信与法治之风蔚然成气。不然，蒙骗、欺诈、愚弄、亵渎“上帝”的事就不可能绝迹，消费者将总是对“遗憾的艺术”无可奈何且又无计可施。试想，总是让消费者花钱买遗憾，能做到取信于“上帝”从而商畅其流、能达到刺激消费从而拉动内需的目的么？！