冯友兰先生曾经把人生分为四种境界——自然、功利、道德、天地。

他在《新原人》中说，人在精神层面进化，即为哲学的任务。

对比淘宝，你会发现马云的商道与之有异曲同工之妙。

1月12日，亚洲网购老大——淘宝称，2010年为淘宝的消费者年。“消费者”将成为淘宝全年的第一大关键词。1月15日，淘宝全网消费保障计划先行启动。春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线，淘宝将为此投入1亿元人民币。

定调、强调、步调，淘宝三部曲将令1.7亿淘宝用户的权益得到保障。无论是电话呼叫中心、网络维权平台还是全网购物保障，目的都是一个——让消费者满意。权益被大大的书写，尊重是题中之义。得民心者得天下，消费者就是上帝。然而，现世中原则被突破、底线被挑战的例子很多，像淘宝这样勇敢挑起社会责任的例子却屈指可数。你相信，这大概就是做百年老店的气魄，正如《白银帝国》郭富城从地窖中挖出的两字祖训——诚信！它的锐气与精神，永不可破。

网购的脉搏，淘宝紧握，这种自然的敏感与先知先觉的判断，体现了敢为天下先的理念和执行力。以淘宝为首的网购帝国，将潮流人群的时尚选择变成了大众生活的必修课。如今，言必称网购，彻底颠覆了传统购物的思维习惯，成为活在当下的生活方式。与此同时，金融海啸的肆虐，又让国家接连发布拉动内需的政策，消费成为了保增长的滚滚车轮。需求被唤醒，渠道被打通。此时的淘宝，不再纠缠于市场搏杀，而从更深的层面开始探索保护产业链与构建新商业文明。于是，保障消费者权益，成为当务之急。在此前的摸索中，淘宝率先建立起包括支付宝、信用评价体系、消费者保障计划等系列保障制度，很大程度了避免了急功近利的商家对消费者，乃至网购环境的破坏，构建了信用链条和游戏规则。

2010年，淘宝重磅出击，身份角色也随之升级，从自然的猎手、到建功的高手、再到引路的舵手，通过推出消费者权益保障年等方式，引导商家更好地为消费者服务，保障他们的权益，从而在未来快速增长的网购市场上获得持续地发展。从卖家角度而言，为了更好地让自家店面成为消费者的宠儿，势必要更加规范网购服务，这势必会拉动网店的整体质素，使之更加适应市场的需求。从买家角度而言，消费者年不是应景之作，而是长久之计，这样可以更加安心放心地在淘宝上购物，尽情地享受网购天堂带来的快乐，这种快乐会传递给其他人，从而扩大淘宝的影响力和辐射面，这其实也促进网购市场的不断壮大。从行业角度而言，随着卖家不断自我完善，买家增强维权意识，这个网购平台的鲶鱼效应，将逐渐推动电子商务行业的盘整与洗牌，优胜劣汰，不但可以拉动内需，扩大消费，而且还能提供更多的就业岗位。这一切都体现了淘宝新政的社会责任。

艾瑞咨询研究认为，淘宝维权平台的建立，可谓一举三得。首先，对于消费者，无论是网购中任何一个环节出现问题，都可以通过统一的渠道寻求帮助，消除了顾虑，增强了信心；其次，对于商家，通过维权平台的敦促和反馈，让商家提高了自我完善的自觉性和主动性，这势必会提升服务的质量和水平。第三，维权平台的双赢结果，将会夯实商家和用户之间的诚信体系，从而对于网购市场的良性发展也会产生积极的影响。

由此可见，淘宝关于消费者的诸多新政，无不投射出道德光环的魅力，这让人依稀看到了一个百年老店的雏形。新世纪刚刚走过10年，可无论对于淘宝，还是中国的电子商务行业，都还仅仅是一个开始。相信未来，会有更加波澜壮阔的画面，尽请期待。