没有消费电子展，没有乔布斯现身，没有苹果的新玩意儿，行业根本玩不转。这就是残酷2009年，世道不好，荷包吃紧，美国人也学会了精打细算，能够打动他们的电子产品，越来越稀罕。怎么办？这个让商家伤脑筋的问题，谁来给出答案。

圈里人都知道，要想解决消费电子行业大崩坏的现实，不动手术是根本不行的。2008年5月，《华尔街日报》报道，11%-20%的电子产品的销售量已经回落。索尼高级副总裁Mike Abary认为导致这种糟糕局面的原因是产品令人大失所望。文章指出，Accenture报道，美国电子行业里拿出138亿封装、库存、销售，但却无法培养忠实的客户。此外，高价无人问津，也是一大问题。

目前最棘手的是时局不好，经济衰退，人们在消费电子类产品的花费已经降到了最低。万事达咨询公司的零售业服务数据显示，假日销售电子产品的数量比2007年锐减26%。为了适应市场长期的转型，消费电子行业必须在这个挑战的时代坚持创新，修复面临崩溃的企业，重新拟定再出发的商业策略，否则就是坐以待毙。现在，用绞尽脑汁的广告片打动观众，已经不是特效药了。真正要解决行业的病症，有以下种治疗方案：

搞懂客户想什么

如今，电子行业的核心问题只有一个——为那些自诩为极客的客户度身定做产品。

技术狂热分子是推动消费电子行业的中坚力量。新鲜的，有灵感的产品将会引领这个社会的时尚风潮，进而拉动电子产品的销量。更重要的是，细分受众群体，将会让丰富的产品线多点开花。如今，甭管是象牙塔学童还是菜市口大妈通通拎着个iPhone满街跑，有车族动不动就按GPS，人人都会用网上银行，朋友间晒照片就认Flickr……这挺好，表面上一派生机盎然的景象。但是电子公司下一步要想生存，必须找到用户的好奇心与消费点，否则茍延残喘的日子也没多久了。数字生活方式不应该是全国一盘棋的大锅饭模式，今天的急功近利、挑三拣四的用户比想象的还要复杂难缠，还要贪得无厌，还要天马行空。他们完全不理行业规矩，只是按照自己的需要寻找心仪的产品。

创造360度的完美体验

公司品牌的塑造需要把对的产品卖给对的用户，这种匹配和连接将会是全方位的。所谓的360度其实就是从封装、设计、市场到售后四位一体的服务，这有助于用户了解产品的优势，生命周期并提供反馈意见。打破原来一揽子包办的官僚与垄断，学会倾听，本身既是对用户的尊重，同时也能更好地改造我们的产品。

事实上，苹果就创造了一个很好的360度范例，她的精益求精值得每一个对手尊重，她是行业的模范生。正因为他从不是一网打尽，而是重点培养，因此口碑、信誉和销售量都很有保证。精致的设计、优雅的包装、简洁的操作，扩展的支持，把最闪亮的信息点传递到用户手中，完整、清晰。

现在，电子公司正在慢慢失去那些过去的好传统，比如用户友好方面的考虑。这一点，罗技公司曾经在调查中发现，有些厂商的定价太过离谱，一个定价40美元的鼠标和一个70美元的鼠标，究竟如何分割市场，没有人跟顾客作出解释；平板电视方面，等离子、数字、720P液晶，光是专业术语就已经让用户迷糊，所以电子行业无形中自动减少了销售量。

商家也很少光顾制造商的网页获得最新的消息。他们只喜欢利用第三方资源——如CNET，用户在亚马逊上的评论，以及同僚的意见。无疑，这种间接经验，很难打造品牌的忠诚度。苹果的成功，就是她抓住了极客的心，120GB的噱头，谁都能懂，30000万首歌，直观透明。

今后，行业里谁要板起面孔做道学先生，丢一堆技术术语出来，谁迟早就会被市场淘汰，道理很简单，用户根本不理不睬。

说实话

产品定位好，家庭需要，根本无需多言。并不是每个用户都有兴趣听那一番华丽的推销口技，大家的时间都很宝贵，给我干货，付你money，很公平，亦很简单。让人性化的产品自己说话，让享受到超值体验的用户说真话，比什么都重要。