还有三天，工商部门的杀威棒将正式启用。这次网店新规的牵涉利益群体是小本经营的网店店主，他们自发地形成了声讨与反抗的共同体，但是这相对于行政命令还是力量过于单薄了。作为新民营经济的代表，网店群体的利益诉求如何合理合法地表达和伸张，这是考验新时期政府服务能力的一份试卷。

从厦门PX事件我们可以看出，涉及一方百姓福祉且牵涉甚广的利益问题，在政府决策层面是可以进行商榷的。问题是应该建立怎样的交流机制和诉求平台。的确，听证会是一个很不错的选择。在访谈中，有不少店主在抱怨网店新规种种不合理性。如果政府在出台政策之前，能够广泛地征集店主的意见和建议，是不是能够缓解突施冷箭带来的负面评价呢？煤电邮运等传统的垄断部门在实行有关民众新政策之前，尚且召开听证会。为什么工商部门如此霸道，推行帝王条款还作出响应群众呼声的做派，难道说掌握了体制话语权就等于拥有了强奸民意的杀手锏，这是与“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”相悖的。

毕竟，网店店主们仍是各自分散的弱势群体，尚未形成统一的代表。由于工商联只接受传统意义上的民营经济，所以在代表网店店主利益的民间机构缺失的情况下，更需要建立平等对话的平台和相应的机制。首先，在政策制定之前，工商部门至少应该进行充分的调研，连胡锦涛主席都在网上倾听网民的声音，为什么网点新规的出台此前没有任何征兆，没有公示，没有意见反馈呢？难道把网民蒙在鼓里，然后抽冷子端出政策机关枪一顿扫射，就能达到政策的目的么？不得民心，不扶持电子商务，不创造就业机关，这样的立法意义何在？其二，在政策出台后，网上如潮的负评价应该如何应对，是检验政府公信力的试金石。

从目前角度看，除了工商总局领导的一声号令，力挺新政之外，再没有可以回旋的余地，这将令那些遭到腰斩的网店无力回天。如果说补救的话，工商部门应该召开新闻发布会，应对媒体和公众的质询，陈明政策出台的立法原意与推行价值。其次，工商部门应该延缓政策的出台，广开言路，收集各方的意见建议，对规则进行修改，充分考虑政策针对群体的利益诉求，这不仅能够令网店店主心服，还能为政策的进一步推行起到保障作用。总之，网店新规惹来争议甚至炮轰，是裁判员与运动员的战争，但这背后却折射出政府话语与民间言论沟通渠道是否畅通、政策与民心是否趋同的问题，事关大局，不可不察。