日常工作忙什么？

——简单工作  有效传承

姚日来/文

自己始终有这样想法，岗位工作创新方法无穷尽，改进空间无穷尽。只要用心工作，用心思考，用心挖掘，总是能找到工作的乐趣，改进的空间和创新的途径。也许是不经意间，也许是微不足道，但带来了变化也许是巨大的。

 重复性工作总是单调的，比如我们科室的职称申报，年复一年都在报，比如财务报账，也许天天都在报等，凡是跟“报”有关的，基本都是重复性工作。可是，大家是否有这样经历，有的岗位，一换人就让人头痛呢？为什么会头痛呢？本来准备好好的材料，上一个人可以报，等到换了一个人就不能报。为什么呢？原因是执行标准发生变化了。于是，来报的人不断打电话，不断来回地跑，具体执行工作岗位的人在不断解释，不断说明和沟通。大家都很忙，但不知道为什么这么忙？不仅自己忙，别人来回跑，更忙，导致整个组织都在忙。

 为什么会出现这样呢？

 任何管理制度，制定不可能太详尽，不可能事无巨细，但会带来一个问题，那就是理解不同，结果就会执行不同。比如，职称申报就有各类证件图片扫描的要求。规定要求：按实际材料1：1比例扫描，不能太大或太小。好了，按照这个要求一执行，问题来了。什么是不能太大？每个人理解不同。于是，就会出现容量超级大的上报材料。好了，申报的人需要回去调。这样就来回一次。可是，有人回去调整后，图片容量变小了，但也变得很模糊，看不清楚了。这个时候，一上报来，发现太小，不行。又打回去再回去调。

 我们工作是否经常这样？来回跑，来回改，这不叫忙，这就叫折腾。不仅折腾别人，更折腾自己。毕竟，自己所面对不是一个人，是多个，甚至上百个，上千个来“报”的人。自己就得不断解释，不断沟通，有的时候，甚至演变成不断吵架。如果变成这样，不折腾才怪呢？

 那怎么办呢？我理解就是“简单工作，有效传承。”

 也许有人说，服务是一句空洞的话，但我觉得，职能部门的服务不是空洞的话，在日常工作中，是实实在在的。任何问题和抱怨，都是服务的对象，改进的机会。

 因此，在这里，我想表达一个观点，那就是我们岗位胜任能力提升什么？对于我们科室而言，大家都是研究生学历，都是中级以上职称，大家水平相对较高，更应该关注日常工作的改进，不断发现问题，改进问题，才可能找到工作乐趣，找到一点点工作的成就感。就是把问题形成工作标准，形成工作案例，形成有效传承。即使有一天，人走了，大家就可以按照案例和标准来执行。这就是“简单工作，有效传承。”当然，这不是说就不可以改变。但可以在继承的前人基础上，进一步创新，从而形成更高水平、更高层次的改进。而不是原地踏步，重复工作。

 今年，针对专业技术职务职称评审过程各类问题，我们科室在这几年做了大胆改变：一是论文申报标准的制度。特别是政工序列，每年召开评审会之前，都要花将近半天的时间讨论论文标准。最后，统一标准之后，

做了较为详尽的申报注意事项，这极大减少来回折腾的可能性。同时，针对注意事项，做成课件，专门给四厂人事劳资科申报工作人员进行培训。各厂针对这个培训课件，结合厂的实际，又对相关工作人员和即将申报人员进行培训。这极大地提高了工作效率，减少了重复修改的现象。

 也许有人会想，这本来是工作的事情。的确如此，这才是我们企业每个岗位实际需要学习的课程，而不是其它。为什么目前还很少这样针对岗位改进的课程呢？据我们科室的经历，这种收集工作，说起来简单，收集起来不简单。是一件心累、脑烦的工作，要去总结、归纳、梳理，很多时候，还需细心收集，理流程，定标准，找素材，照图片，形成有效案例。这就为什么大家都不愿做的原因。

 当然，如果以后岗位工作（绩效）计划书中，能够在岗位胜任提升方面，特别是工作改进方面，不断改进工作方式，形成案例和标准，我想，这对工作能力提升，效率提升是十分有裨益的。

 以上是自己的一点不成熟想法，仅供交流。

姚日来老师简介：

姚日来，工商管理硕士，国家高级人力资源管理师，烟草行业知名培训师，红塔集团首席培训师，中国实战培训积极倡导者，出版个人专著两部。现担任红塔集团人才开发管理科负责人，玉溪宜思特酒店管理有限公司管理顾问，《销售与市场》烟草专刊特约撰稿人，烟草在线专栏专家，在各类管理杂志及期刊发表论文数十篇，荣获第十四届国家级企业管理现代化成果一等奖及省级、集团级各类奖数十项。中国烟草总公司进修学院、湖南烟草培训中心、河南烟草培训中心特邀讲师，四川大学、云南大学EDP(卓越领导力)课程特聘讲师，玉溪顺兴石材有限公司首席管理顾问，浙江省温州亚美信管理咨询公司、新加坡开锐管理咨询公司、北京清蓝管理咨询、厦门上哲咨询等国内多家机构特邀培训讲师，玉溪聂耳书城大讲坛专家组成员。曾担任清华大学职业经理人训练中心昆明班教练，北京远京管理研究中心培训部主任，西南负责人。有着丰富的企业培训和管理咨询经验，曾为红塔集团、红塔集团楚雄卷烟厂、红塔集团昭通卷烟厂、湖北烟草、湖南烟草、河南烟草、广东中烟、江西中烟广丰烟厂、江西中烟井冈山烟厂、河南中烟烟草薄片公司、浙江温州烟草、四川南充烟草、四川内江烟草、四川乐山烟草、福建南平烟草、西藏烟草、柳州烟草、常德烟草、红塔铝业、昆明铁路局、云南烟草学会工业委员会、玉溪市安全生产监督管理局、玉溪江川烟花爆竹企业、云南省人事厅、云南包装厂、昆明世昌经贸、昆明泰丽国际酒店、河北驼马集团、云南大学EDP(卓越领导力)课程等几十家企业组织内训和管理咨询。详细了解请 “百度”姚日来。

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