姚日来/文

   李三通过企业内部公开招聘，从一个多年生产一线人员竞聘到市场营销岗位。经过三个月的市场营销学习培训，李三被安排到某省区的工作，具体负责该省区产品销售。

来到省区三个月时间，李三接到一项工作，那就是企业主要负责人到省区来，陪同接待。笔者有幸来到该省区，并全程感受。

与企业负责人一同前来还有其他六位企业高管，不过，都与此次没有业务关系。

按惯例，企业负责人回去，当地区域营销负责人都会买一些当地土特产。此次也不例外，就安排李三把先采购好的两箱共八盒鸭蛋，两箱共六合粽子，六盒当地鸭子。

在走的那天晚上，企业负责人邀请其他企业高管吃饭。为了避免让别人有想法，区域负责人安排李三之前就把礼品送至机场，同时要求李三在他们吃完饭之前，就把酒店房间里的东西运出来，并与其一起先到机场，把礼品托运走，避免其他企业高管有想法。

酒饭八巡，时间快到八点的时候，区域负责人就到大堂，计划前往飞机场，可发现房间并没有收拾好。于是赶紧喊李三收拾。等收拾到总台结帐，发现该五星级酒店发票打印机坏了。交涉一阵之后，企业负责人与企业高管已吃完饭走到大堂了。

区域负责人就赶紧决定，等过天来补发票了，于是匆匆出发。在往机场路上，区域负责人就问李三：“两箱鸭蛋盒粽子有没有用包装带扎好？”

李三回答：“没扎。可我把两箱鸭蛋拆了。”

此时，区域负责人实在想发火了，压着话说：“怎么会拆呢？之前要你到机场先存放，就是为了托运。你想想，机场怎么托运？如果没有包装好，怎么托运？你还把箱子拆开，变成一盒一盒？”

于是，区域负责人说开了：“你看，我们做营销的，就是靠主观能动性。很多时候都需要考虑在前，把事情做在前面。而不是被动的做事。不能每样事情我都需要告诉你们，我也不可能都能告诉。”

李三不冷不热地说一句：“我觉得你应该告诉我不能拆开。”

李三心理想，我以为是送给每个人，自然每人一份。

区域负责人更生气了：“我怎么可能样样都交待呢？营销工作需要我们发挥主观能动性！算了，等到机场我们再打包了。”

一路上，大家都保持沉默。

到了机场，赶紧打包。遗憾的是，在打包的过程中，企业负责人及其他企业高管也来了，大家都看在眼底。

回到当地，企业负责人把礼品全部打开，分给其它企业高管，自然，有些就不够了。本来送给企业负责人的，结果该送的人最后没有。

假如区域营销负责人知道最终结果，心里肯定不是滋味。

这是一个典型的营销人员工作案例。

营销人员有一项重要工作就是公关，其中请客吃饭送礼是少不了。如何搞好接待是一个难题。尤其送礼，更是一门学问。

为什么李三对营销工作主观能动性不强呢？除了长期在生产车间工作习惯外，还有很重要的原因，那是个人个性。

其次，对于这样的事情，下一次同样发生，李三是否也是把盒子装起来。如果是这样，可能又犯错误了。因为也许是，也许不是。情况不同，方法又不同了。

第三，对于李三而言，在房子结帐之前，一定要把这些工作先做到位。而不是等着通知。其实，很多工作都需要以终为始，不断分解工作内容，不断设想不同情况出现。尤其情况不明的工作，一般要先做在前，总比做在后好。如果实在不确定，请拿起你的电话，与你的上级沟通。

第四，当自己觉得把装起来的鸭蛋拆了时候，是否想到你这个决策是否有问题。当自己觉得应该这么做了，请拿起电话咨询你的主管，或者以前有经验前辈，请教他们如何处理比较妥当。想当然是很多人工作容易出现问题的根本所在，但又有多少人意识到自己都在想当然呢？其实，这些潜意识的行为，尤其自己不太熟悉新的环境情况，千万不要想当然。比如，在杜拉拉升职记电视连续剧所演播中，杜拉拉一次到机场接专家，忽然这位专家身体不舒服，就把他送到医院医治。结果导致上级主管负责的新品发布会无法进行。原因就是杜拉拉想当然认为，专家的身体健康高于一切。问题不在于其处理方式，关键在于没有及时向她的上级说明情况，导致后面达到无法处理的被动局面。

第五，作为新人，进入一个新环境，学习的东西很多。同样，团队要磨合、冲突这样阶段，重要工作就是及时沟通。你的想法很好，但不一定与团队文化一致。沟通是解决不一致的重要途径。

第六，了解你上司做事风格，是很多新人或到新部门的人需要加以学习的地方。

天下烟叶在云南，云烟之乡在玉溪

家有贤妻，就抽玉溪

个人简介：

姚日来，烟草行业十大知名培训师，工商管理硕士，红塔集团战略研究员，现担任红塔集团人才开发管理科负责人，集团管理类首席内训师，《销售与市场》烟草专刊特约撰稿人，烟草在线专栏专家，玉溪顺兴石材有限公司首席管理顾问，浙江省温州亚美信管理咨询公司、新加坡开锐管理咨询公司、深圳协力中兴咨询、北京清蓝管理咨询、昆 明君略咨询、厦门启智管理咨询公司等国内多家机构特邀培训讲师，玉溪聂耳书城大讲坛专家组成员。曾担任清华大学职业经理人训练中心昆明班教练，北京远京管理研究中心培训部主任，西南负责人。有着丰富的企业培训和管理咨询经验，曾为红塔集团、红塔集团楚雄卷烟厂、红塔集团昭通卷烟厂、广东中烟、江西中烟广丰烟厂、浙江温州烟草、四川烟草、四川南充烟草、四川内江烟草、四川乐山烟草、福建南平烟草、西藏烟草、江西烟草、红塔铝业、昆明铁路局、云南烟草学会工业委员会、玉溪市安全生产监督管理局、玉溪江川烟花爆竹企业、云南省人事厅、云南包装厂、昆明世昌经贸、昆明泰丽国际酒店、河北驼马集团等几十家企业组织内训和管理咨询。玉溪农业职业技术学院特聘讲师，主讲《应用心理学》、《人际关系学》、《职业规划与管理》、《职业素养与职业能力》等课程。曾在《销售与市场》、《人力资源管理》、《理财》、《中国驰名商标》、《现代物业》、《东方企业文化》、中国营销传播网、中国烟草在线等杂志网络媒体发表各类文章上百万字，详细了解请“google”或“百度”姚日来。

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