1、人际关系与人际吸引

 人际关系是指在社会活动中，人们相互间所结成的各种关系，也可以说是反映人与人之间心理上的距离。

 

通常人际关系表现在与主管、同事、业务伙伴、朋友、家人等关系

 

促进人际吸引的形式:

*接近性吸引——空间距离近，见面机会多

*相似性吸引——处事态度相似，感情融合

*互补性吸引——满足需要，我无换他有

*报答性吸引——他对你好，报之以琼瑶

*仪表性吸引——仪表诱人，第一印象好

 

2、气质类型：

 

     四种气质类型：

胆汁质——外向性格

多血质——外向性格

黏液质——内向性格

抑郁质——内向性格

 

     四种气质类型的长处和不足——

四种气质类型的人对同一事物的不同看法——

 

3、约哈里窗户

 

如何认知自我

 

	自知	自不知
人知	开放区域（自知人亦知） 行为、兴趣、嗜好、思想、观点 情趣、外貌、职业、家庭以及某些背景材料。 应沟通人际交往的效率，努力扩大该区。	盲目区域（人知自不知） 看不到自己的缺点和优点，做自己不能意识到的事，当事者迷。 应从他人处获取自己的信息，努力缩小该区。
人不知	秘密区域（自知人不知） 个人隐私秘密，其范围因人、事、条件而异。 应尽力向开放区转化，扩大知心朋友。	未知区域（自不知人亦不知） 人的潜意识，可以转化成其它三区。 应努力挖掘潜在意识，认知自我，缩小未知区。

 

4、与人相处之道

 

·尊重他人

·感谢他人的帮助

·关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心

·不强加于人，体谅他人

·谦虚谨慎，戒骄戒躁

·准确扮演自己的角色

·保持沟通与交流

·正确对待他人的成绩

 

5、如何处理不满

 

对他人：

1、保持平静心情，不能以怒对怒

2、让对方知道你的关心，仔细倾听他说什么

3、就是对方蛮不讲理，也听他将怒气发出来

4、从对方角度想他生气理由、内心想法

5、表示同情和理解，使对方看到你的诚心

6、寻求解决的办法，该做些什么，建议什么，自己的权限，单位的规定-----

 

6、处理矛盾的结果

 

1、解决了问题，又树立了企业形象；

2、未解决问题，但树立了企业形象；

3、解决了问题，可损坏了企业形象；

4、未解决问题，又损坏了企业形象。

7、与上司相处之道

 

尊重上司： *上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人

             *上司承担的责任比你大，向家中长子，既要完成父母交给的任务

又要管理好弟妹，实属不易

提醒自己： *自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事

          

¨         了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱好、习惯，调整自己适应他

¨         体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦

¨         对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不苛求

¨         善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质

¨         适时以适当方式与上司沟通、消除误会，不背后议论，讲怪话

¨         在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见

¨         服从上司，按上司指示办事，不自作主张，自觉有效地工作，不靠上司监督

¨         善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思

¨         工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理