1、交往距离——

美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）

 

–亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣

–个人距离 50~120cm   熟人

–社交距离 120~360cm  联系不多的商务、公务

–公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者

 

2、称呼



2、称呼

正式场合——姓+职称/职务等

泛尊称

职业称+泛尊称

 

            全称

一忌–无称呼语，

–二忌–用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，

–三忌–不用尊称叫人

 

3、外国人姓名

日、朝、韩、越、匈人姓在前，名在后。

日本人——复姓多，正式场合姓和名分开写。

西方人名在前，姓在后（含阿拉伯、俄）

英美：

第一节                              中间一节                                               最后一节

本人正式名字（教名）·       母姓、家庭密切者名字、名人名字          ·姓

John（约翰）·                        Stuart（斯图尔特）·                     Smith（史密斯）

俄：

本人名                              ·父名                                     ·姓

伊万·                       伊万诺维奇·                                       伊万诺夫

阿拉伯：

本人·         父名·                祖父名·                          姓

费萨尔·阿卜杜拉·阿齐兹·    阿卜杜拉·拉赫曼·         沙特

 

4

 

、交谈内容

主题明确，围绕中心，观点鲜明

语句简练、不重复、不罗嗦

言之有据，有理、求实求是

语言生动，有趣味，

  需要时留有余地

 

涉外谈话注意：

·不谈论隐私问题

·不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情

·不谈论双方国家内政和民族、宗教问题

·不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题

·用共同听懂的语言，讲大家参与的内容

·可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）

 

5、常用的礼貌用语

 

u      问候语——

u      告别语——

u      答谢语——

u      请托语——

u      道歉语——

u      征询语——

u      慰问语——

u      祝贺语——

u      礼赞语——

 

6、交谈中的艺术

 

¨真诚可信，敬业尽职：

         有精神气质，体现出真诚和善意；

         展现公司良好而令人信赖的形象；

         终于职守，不推卸责任。

 

¨耐心倾听，用耳用心：

          耐心不显烦燥，热情不冷漠，目光关注不游离；

         不轻易打断，及时予以回应和反馈；

         要善于抓住和组织对方的关键词语和信息；

         要承认和理解对方讲话的重要性；

         不要未听完就表态赞同或反对。

 

¨调动气氛，善于说服：

        调动对方感情，创造一个让对方接受你说理、争辩的氛围；

        打破对立关系，转化成认同和一致的关系；

        明确说服内容，观点鲜明，会有好效果；

        言之有据、找理 ，事实求是，打动对方；

        语言简练，不重复，不罗嗦，不饶圈；

        给对方提问、辩解、说话的机会；

        努力肯定赞美对方，严防指责性语言

 

¨幽默处理：

        通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。

¨委婉含蓄：

         用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。

¨模糊回避：

        在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择

式模糊语言传递信息。

 

·言行暗示：

·拒绝艺术：