第一章   礼仪概述

一、礼仪

人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则

主要表现在：礼貌

礼节

仪式

仪表

二、礼仪的重要性

l        适应对外开放的需要

l        适应市场经济发展的需要

l        适应交往中做现代文明人的需要

三、礼仪与企业形象的关系

国家形象——体现一个国家和民族文明程度 、经济实力的重要标志

组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口

个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度