郁海敏：“我是一个专业人，不是一个生意人”

作者：杨舸

认识郁海敏，是在我去上海奥美面试的那一天，他也是应试者。那天，我记得下着雪，外面很冷，办公室很暖和，但是奥美的老板没有控制好时间，前面面试时间久了，后来应试的人无奈一个个都等着，但是大家都好像理所当然地坐等着，只有他，忽然大声地提出了疑问：“为什么要让我们等这么久呢？” 应试者们看着站起来的他，好像在看一个怪物：这有什么问题么？这可是我们在找工作，而不是工作在找我们，有什么好非议的？谁又想留给未来可能的老板一个刺头的印象呢？

进了奥美后，再一次认识他，是听到了一个传闻，据说他在一次向客户的提案中，不断地坚持自己的观点，与客户争执起来，双方各执一词，客户老板忽然来了一句：“是你花钱？还是我花钱？”言下之意是说“你给我闭嘴！我出钱，我说了算！”他无奈地耸肩：“我是为你们好……”我听了这传闻，心里咯噔一下：好拽的家伙！居然逼到客户说出这种气急败坏的话。第一反应是，客户说的没错啊，谁花钱，谁做主，这家伙怎么那么不懂得看山水？不过，奇怪的是，这听不进他意见的企业，居然没多久还真的沉沦了下去。

以后，就是见他一次次地依然故我，一如客户对“奥美”的玩笑——“傲”慢又臭“美”，在很多人眼里，如此地不知变通，如此地短袖不舞。

但是，还就奇怪了，喜欢他的客户一点都不比讨厌他的客户少，喜欢他的客户中，有的并非一开始就喜欢他，但当他们发觉郁海敏是真的为他们着急为他们操心为他们殚精竭虑并且听从了他的想法后品牌在一步步地成长着，他们开始尊重了他的想法，开始忘记了他的顶撞。这些客户正是因为他的专业精神，而从客户变成了他的长久朋友，不仅仅是在广告传播的问题上他们信赖他，连产品开发、企业发展上，他们也同样会随时拿起电话征询他的意见。

于是我开始重新认识郁海敏。

这年头，好像有些做广告的人对客户下跪的也有，为客户奉献美色的也有，只要有钱赚，那么违心说几声“是、是、是、哈伊、哈伊、哈伊”的，又不是什么恶心的事情，也不会少一块肉。

可是他却打死也不愿意用阿谀谄媚甚至桌下交易来赢得客户并保住客户，而是顽固地相信，只有专业，才能真正为客户创造价值，为自己赢得尊严。

当2001年，跟他一起创办同盟广告时，虽然从小到大发展不易，但是他还真是一个坚持原则的人。有客户暗示希望有桌下交易，他一口回绝，你给再多钱我也不做，他总是相信这世界还没有黑到只靠专业就会活不下去的地步；有客户不懂装懂胡乱指责时，他会盖上笔记本电脑扭头就走，你可以不懂广告这没关系，这也是你请我来的原因，但是你不可以闭着眼睛说瞎话玷污我的专业；有客户辱骂我们的小AE骂到哭，回到公司，他会直接给客户传真愤然主动停止合同，你可以批评我们甚至炒了我们，但是不可以侮辱我们的尊严，员工可是他的心头肉……但是当客户信任他、尊重他时，他却可以百倍回报客户，他有一种“士为知己者死”的人生观，只要客户尊重，他必然报以更多。客户觉得价钱太贵，没关系，如果你真的觉得我们有价值，让你免费品尝他都不在乎；客户要求时间急没关系，只要告诉难处，为你加点班却不加点钱他也不在乎；客户觉得有不满意但又不知道如何调整方向也没关系，他对品质的要求往往比客户自己还要高，因为他总是认为，一个广告，对于客户与广告公司的重要性而言，好比一道菜“火腿炒鸡蛋”，广告失败的话，广告公司付出的只是身上的一块肉——“火腿”，客户付出的却是一条命——“鸡蛋”。这也是我们每当有新员工进入公司时，他一定会郑重告知的一句话。因为，在他心中，对客户负责，将客户的生意看得比同盟的生意还要重要，才是同盟生存的关键所在。

所以他并不是要故意跟客户较劲，也不是不懂人情世故，只是因为他一直把自己当做“一个专业人，而不是一个生意人”。

他坚持认为：客户请广告公司，需要的是专业，而不是应声虫。生意人，如果仅仅是从生意的角度出发，为了赚取广告服务费，往往容易失去自己的立场，失去自己的专业判断，结果可能是你的生意这次保住了，客户的生意却也有可能遭受损失，同时，广告公司如果过于生意人，生意得来越来越不靠专业，结果也往往会专业能力日渐衰退。而专业人，难免有一些脾气，不是故意要针对谁，而是针对他所追求的专业信念，针对他所希望达成的真正的广告效果。

这也是为什么我跟他是完全不同个性的两个人，但是却能合作至今——奥美5年同盟10年！15年来，我从不理解到欣赏他的这种执着，同盟也因他的执着而始终健康成长。