仁川机场为何连续6年当选全球最佳机场？

文/乐云

国际机场协会(ACI) 2011年2月15日发布说，针对全球1700多个国际机场实施的“2010年度全球机场服务质量”排名中，韩国仁川机场获得了“全球最佳机场奖”。仁川机场也成为了国际机场协会自1993年开始实施这项评选以来，唯一一个连续6年获此殊荣的机场。在此次评选中，仁川机场不仅在中大型机场领域排名第一，还在大型、中大型、小型机场等对所有机场进行的综合评价中也占据第一位。（《朝鲜日报》2月16日）

从旅客吞吐量和硬件设施来看，仁川机场都不是最好的，甚至比不上中国的首都机场和上海浦东机场，然而它却为何连续多年在全球机场评比中获得“最佳机场”的殊荣？得一次最佳可能并不难，难的是连续六年蝉联全球最佳，这其中一定有着它得天独厚的内在优势与切实有效的文化内涵。笔者窃以为，最主要的优势和内涵就在于它的绿色环保与优良服务。 

    首先，仁川机场的绿色环保意识令世人瞩目。仁川机场是韩国两大民用机场之一，其一是金浦机场，主要供国内航线使用，其二便是仁川机场，主要供国际航线使用。仁川机场启用的时期并不长，2001年正式启用，成为大韩航空与韩亚航空的主要枢纽，亦是亚洲第6位的最繁忙的国际机场。仁川机场坐落于韩国著名的海滨城市仁川西部的永宗岛上。这里自然条件优越，环境优美舒适，加上其整体设计、规划和施工均秉持环保的宗旨，因而有着“绿色机场”的美誉。当今世界，环保意识已深入人心，仁川机场在规划建设中超前的环保理念为仁川机场赢得了世界声誉。

其次，仁川机场世界一流的服务意识令所有到过此地的各国游客印象深刻。这主要体现在四个方面：

1，干净整洁的机场环境。从候机大厅到洗手间，仁川机场的每一个角落都是那么干净整洁。特别是在最能反映卫生水平的洗手间上，仁川机场的一尘不染与人性化设施给笔者留下过深刻印象。

2，方便快捷的服务设施。在仁川机场，各种服务设施应有尽有，而且几乎都标识着多种语言，主要是韩文、英文、中文与日文，为顾客服务的细心周到令人非常愉悦。而且非常令人羡慕的是，这里有着非常优越的无线上网环境。航站楼候机室的无线宽带效果非常好，并且是完全免费的，这一点无疑为中国各地机场需要收费的无线网络上了生动的一课。

3，各类工作人员与服务人员的亲切优雅也令人印象深刻。这些人员以女性为多，永远是那么是亲切优雅、笑容迷人，让接触过她们的顾客感受到一种春天般的温馨。

4，精心细致周到的安排令人非常舒服。就拿语言标识来说，在中国乘客多的区域，中文则摆在突出的位置，在日本乘客多的区域，日文则摆在醒目的位置。既满足了中国人的心理，也讨好了日本人。看似不起眼，但其中的效果却非常明显。看得出来，仁川机场的管理者是深谙于精细管理的。

此次仁川机场再次当选“全球最佳机场”，想必会给中国各地的机场管理者某些触动和启示。中国大部分的地方政府，在机场建设中，过于看重规模、面积、装修水平等硬件设施，却往往忽略了服务、环保、人性化等软件设施。其结果是，中国的一些机场不断扩建，规模越来越大，硬件设施越来越豪华，但其服务水平和细心周到却令人不敢恭维，顾客的投诉与意见也越来越多。现代化的设施并不能代替现代化的服务，对于那些亲身经历过机场候机的旅客来说，享受温馨舒适的服务恐怕才是他们最想要的吧。