与诺基亚的不了情缘

赶时髦买智能手机，选中诺基亚N800，图的是她1200万像素。旧手机也是这个牌子，品牌的力量就是这么奇怪。一单用上，就容易继续用，除非出现重大刺激。

不料就让我赶上了。购机6个月，有3个多月的时间手机在维修中，仿佛小学生课堂玩玩具被老师没收了一般。我只好重新使用本来可以淘汰的旧手机。重大维修，总共三次。

第一次，照相键摁不动，送修竟然被拒绝，理由是“显示屏不是N8，是C7，我们是官方售后，不修不原装的手机”。我意识到问题严重，因为刚刚从亚马逊买来的，怎么会不原装。我态度强硬，不但要他们修好摁键，还要把显示屏换成N8的（我让他们在维修明细上，写清楚了）。他们只好同意返厂。

第二次，摁键修好了，发现USB接口失灵，拍了图片，无法上传电脑。又送修，到了约定的15个工作日，问修好了没有。他们说是你是用不当造成的，我说“你给我证据。究竟是我不会用，还是你们弄坏了，还是手机本身有问题”。他们只好又返厂。

第三次，USB修好了，却没有信号了。是卡坏了？用旧手机好好的，换到这个新手机上来，就没有信号。再送修，他们主动说申请换机吧。告诉我鉴定的地方。我拿了手机找到了经销商认可的鉴定的地方，等待一个月，通知来取鉴定意见。

我兴冲冲去取鉴定书，却发现座机无人接。受理单上还有的代理公司的手机，试试看，竟然是一个私人电话，与诺基亚或者亚马逊完全无关。第一趟超过下班时间5分钟，路上折腾两个小时等于白跑一趟；第二天再去，店员说，“跟我们无关”，“我们管不着”。我说，你们给我的受理单上的电话，怎么会不知道。再说，这个错误号码只会误导客户，只会挨骂，不是我求你，是我帮你。实在不可理喻。我说，下一步怎么办。被告知，把这个鉴定意见书给经销商，就可以申请退货或者换货。

我连续打了十几个电话，绝大多数是电脑值班。若想连接人工服务，必须提供产品编号。幸亏已经交涉多次，早就把系列号写在纸上。通了，就追问诺基亚总部为什么把一个错误号码修改一下，会如此困难？终于传达给了售后的总部，还是以前向我道歉的那个声音，自称“任娜”。她说“我们诺基亚的工作已经完成了，剩下的是你跟经销商交涉。但是我建议，退货是不划算的，因为要折旧，估计到你手上没几个钱了”。我说，这手机在我手上本来就没有几天的时间，一多半在维修。而且现在这款手机比半年前便宜了一半，如果还要折旧，不公平。我只要求原价退款。

她说，那那不可能，我们有规定的。我只是好心提醒你，换一台手机比较划算。别的我不管。我说，你们有规定，国家也有规定，手机三包规定有明确界定。我可以原价退货。如果不给我原价退货，我就投诉你们，包括你们在显示屏上以次充好的恶劣行径，我可是有书面证据。她说，随你便，我该说的都说了。

我已经把鉴定书和我的诉求传真给了经销商。据说，24小时内，会有人跟我联系......

2013，05，10