10月底，以提供自助服务为主的NCR公司公布一份最新调查，在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中，银行的排队率是73%，位列第一。此项调查由AC尼尔森公司针对北京、上海和广州的1551名抽样受访者展开。在所有受访的消费者中，有28%的人因排长队而转选其它服务提供商，66%的人因不想耽误时间而选择离开，而46%的人会有抱怨。

点评：不能说银行在排队问题上服务不周到，相反，银行为此挖空了心思，但这种现象长期得不到解决正是表现出银行对普通百姓客户在感情上的冷漠。相比之下，医院、超市没有对高端客户开设特殊付费通道，只要收银台开足，排队问题的困扰就不会严重。而银行普通客户数倍于高端客户，但服务的窗口却少得可怜。问题显而易见，关键就在于银行增设普通客户业务窗口的数量，远远没有跟上客户数量增长及业务量增长的速度。