截至2007年，复兴商业城创造了56亿的销售业绩，上交税利近5亿。效益和利润不是空中楼阁，数字的背后一定与消费者有着息息相关的联系。我们不妨来看一下复兴商业城的消费者讲述的他们心目中的复兴商业城。

     品牌知名度

     调查结果：在抽样调查的100人中，100%的人知道复兴商业城。有85%的消费者是冲着复兴商业城的服务品牌而来，并将复兴商业城作为自己固定的购物场所。有15%的消费者是因为顺路进来逛一逛。在这90%的消费者的印象中，复兴商业城与城乡贸易中心等商场属于同类服务品牌，均为适合中老年消费者消费的百货商场。

品牌认知度

调查结果：在抽样调查的100人中，有85%的消费者知道复兴商业城是为中老年人服务的商场，95%的人认为复兴商业城是个不错的消费场所。他们认为，到复兴商业城可以买到中老年的服饰，并且品种齐全，产品质量和服务都不错。虽然这里的东西没有复兴和长安商场时尚和有档次，但“产品质量好”、“合适舒适”、“价格合理”等更是他们中老年人追求的消费理念。

     消费者年龄倾向

     调查结果：在复兴商业城内抽样调查的100人中，有90%的消费为中老年消费者，有10%的消费者为30岁以下的年青人。而这10%的30岁以下的顾客多为陪同或帮助父母来复兴商业城购物的顾客。

     消费者区域特征

     调查结果：在抽样调查的100人中，有25%的消费者是复兴商业城附近的居民，有75%的消费者来自丰台、宣武等地区。这75%的消费者表示，尽管家离复兴商业城很远，但他们仍然愿意来复兴商业城买东西。他们表示到复兴商业城基本能买到他们想要的东西。只要缺什么，就直接来复兴商业城了。  

     商场位置认可度

调查结果：在抽样调查的100人中，有10%的消费者认为地下商场影响他们对复兴商业城的选择。90%的消费者认为，地下商城不会影响他们对复兴商业城的影响，他们更看重复兴商业城提供的适合他们消费的服装、食品以及其它各种服务。

产品档次和质量认知度

调查结果：在抽样调查的100人中，有90%的人认为，复兴商业城里的服装属中低档。同时，有 95%的消费者认为，复兴商业城的服装质量有保证。同为夏装，复兴商业城的单件衣服在500元左右。每逢商场做活动，有相当一部分单件服装甚至在100元左右。而同为100元左右产品，复兴商业城在质量上又是最有保证的。

消费者印象感知度

调查结果：有55%的消费者认为复兴商业城的服务和销售模式非常的亲民。他们认为，一些大的商场东西非常贵，装修豪华高档，进去后，不仅是因为他们的价格难以承受，更重要的是让人觉得紧张不自在。

店面布局认可度

调查结果：有75%的消费者认为复兴商业城的店面布局方便购物，不像其它的商场，购物时需要在不同的楼层之间穿梭。而复兴商业城就地下一层，够大够长，所有东西都在那，非常方便年龄大的腿脚不好的中老年人去购物。另有25%的消费者认为，太过集中的块状柜台容易让人产生审美疲劳。

服务质量认可度

调查结果：95%的消费者认为复兴商业城的服务态度非常好，他们表示，复兴商业城的服务员不仅在销售过程中给予很中肯的建议，还在售后给予多种帮助。如果衣服出现质量问题，都可以尽快帮消费者解决问题，甚至免费退换。

购买忠诚度

调查结果：85%的消费者表示他们经常介绍朋友和亲人到复兴商业城买东西，有79%的消费者表示会继续在复兴商业城消费。

服务建议

调查结果：有83%的消费者表示，复兴商业城的货品非常齐全。有10%的消费者表示，在货物的品种上希望在增加种类，这部分意见主要集中在食品方面。

案例1：

刘女士，40岁左右，卷发，职业装，穿着讲究，打扮细致。接受采访时正在化妆品柜台选购化妆品。她告诉记者，她是附近的居民，到复兴商业城坐车才一站地。喜欢到复兴商业城购物一是因为复兴商业城离家很近，购物非常方便。二是因为复兴商业城中老年的定位很适合自己。她表示，除了复兴商业城，她还经常逛长安街上的百盛、长安等商场，有时也会在那些商场买东西，但感觉还是复兴商业城价格更适中，服务也很好。她不仅自己常来买衣服，还经常带婆婆来买衣服。

案例2

    李女士，35岁，打扮休闲随意。接受采访时正在选购鞋类。李女士家住公主坟，虽然周围有翠微大厦、城乡贸易中心可以购物，但她还是经常到复兴商业城。因为复兴商业城主要是针对中老年，产品比较全面。她表示，购物她不看商场的名气有多大，主要看能不能买到自己想要的东西

案例3

     陈先生，40岁左右，憨厚。采访他时他正带着小孩在服装卖场中闲逛，不愿意接受采访，说不是复兴商业城的老顾客，只是顺路来看一看。他表示，这次只是逛逛，对复兴商业城里的衣服的款式和价位都有了一些了解，如果看到合适的也会买。

案例4

黄女士，60岁左右，慈祥。黄女士是宣武区人，已退休，目前在社区工作。虽然离家比较远，但她还是经常来复兴商业城买衣服。她表示，复兴商业城的服装专门针对中老年，大部分商品很适中，并且样式还可以。除了给自己买衣服外，如果有合适自己女儿的衣服也会代买。

总述：

本次调查采取的是随机调查的形式，在复兴商业城卖场共抽样调查了100人。从调查的100人来看，复兴商业城的顾客至少有90%是中老年人，这与复兴商业城的为中老年服务，“引导中年花样年华”的定位相吻合。有85%的消费者是冲着复兴的品牌和服务而来，90%的消费者对复兴商业城的质量非常满意，他们是复兴商业城的忠实消费者，也构成了复兴商业城的消费主体。调查同时表明，在竞争激烈的商业社会，在产品服务同质化的今天，定位、质量和服务仍然是商家立足的决定性因素，复兴商业城便是其中的榜样。地下商场、中老年定位、中低端档次等都让复兴商业城稍稍落后于长安街靓丽繁华的时尚前卫气息，然而，又正因为这样的定位和档次，让复兴商业城在京城商业的黄金地带别具特色，并深深扎根，深入了京城百姓的生活之中。