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 非暴力沟通在企业中的应用-经验与启示

                       赛烨心理机构 刘诚哲

       东风日产的领导者能够在企业尚处于良性发展阶段，就有意识的着力构建以人为本的快乐文化和同理心文化，是有远见卓识的。NVC实践如果能扩展到更高层级管理者和普通员工，并能够坚持下去，那么企业必将受益，而这个受益的对象，直接是富于生命力的企业员工，管理者，客户甚至是社区的居民，这将进一步彰显东风日产“人·车·生活”的企业价值。

         在以追求效益、效率、利润、偏重于物化结果，多任务导向行为的企业，发展到一定阶段时，作为企业中最为关键因素的“人”的问题就会凸显出来，而直接在日常生产，管理工作中呈现出来的是“沟通”问题。表面上是一般的“沟通不畅”，而实质上，在各类管理和沟通中充满了隐蔽的“精神暴力”现象：缺乏倾听，主观评判，固执己见，无端指责，嘲讽，否定，说教，任意打断，拒不回应，怨恨、权力压制等导致情感和精神的创伤，情绪压抑，引发隔膜，冲突，矛盾甚至对立。而这些都会障碍企业的健康可持续发展，更有碍于幸福企业的构建。非暴力沟通（NVC）正是基于人本主义心理学的，致力于帮助企业解决这些问题的高效而有力的实用性体系---从意识、理念到可操作的具体方法和沟通工具。更为有效的是，它通过增强正向力量来预防问题的发生和转化。

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       这个阶段最为重要的领导-管理行为是提增对员工的关心程度，增加关系导向行为。任务导向行为主要在于促进目标的获取与达成，帮助企业各团队及成员达到其预定的经济目标。关系导向行为则是领导者-管理者重视与员工沟通时所采取的行为模式，深入了解员工的个性因素，尊重员工的个性与人格特质，重视员工作为“人”的个性价值，特别关注他们个人的内在感受与需要。这有助于使员工善于自我倾听与倾听他人，自我感觉舒适，彼此相处融洽，同时也满足自己所处的环境与位置。优秀的管理一定是将两种行为很好地结合在一起，兼顾企业、员工的利益和各自的目标，两者的目标很大程度上又是相容而共通的。

       任何企业的目标都是经由人来达成的。对员工的关心就是领导者对企业内部为完成企业目标而努力的人的关心。包括建立互相倾听、诚实表达、坦诚相待、感同身受的同理心文化，互相支持，共同协作的互助文化，互相欣赏、肯定和感激的感恩文化等。包括建立企业内人们的责任感和彼此的信任，发挥员工的个人价值，提供好的工作环境，生活环境，维持一个较好的薪酬结构水平以及促进良好的社群关系等。

       领导理论把领导（管理）行为区分为“对人的关注”与“对事的关注”，或如前表述的“任务导向”或“关系导向”行为。然而仅仅在认知上明白是远远不够的，如何真正做到“对人的关注”、“以人为本”？体现在企业发展过程中对人的关怀？企业发展的终极目的又是什么？如果企业的发展成果没有体现在对人的关怀上面，没有体现在企业员工需要的满足，幸福感的获得与提升上面，没有让企业管理者和员工在日常的工作生活中体验到良好关系的享受和乐趣，反而让沟通成了企业发展的难题，人际关系的难题，那么企业引入“非暴力沟通（NVC）”就是一种充满人性和智慧的抉择与方法。

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         非暴力沟通（NVC）又称为“爱的语言”，是由美国著名临床心理学博士马歇尔·卢森堡（Marshall B.Rosenberg）创建的，它旨在促进我们与自己、与他人建立真诚的联系，并通过出于善意的给予使得每个人的需要都得到满足。我们依照它来谈话和聆听，能够使得彼此之间情意相通，和谐相处；NVC意味着让爱融入生活，让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。在团队、组织与企业中，它用不带伤害的方式化解人际间的矛盾和冲突，有效促进人与人之间“心”的连结，增进人们之间彼此的信任、友善、接纳、欣赏和关怀，建立起富于同理心的企业文化，改变彼此相互看待的方式，更加信任彼此，愿意探询并看到彼此的美好，有效增加人际间积极互动的比率，从而获得良好的企业效益，实实在在地增进员工的幸福感。

        东风日产作为一家正在快速成长，而且一直重视人本主义文化建设的知名企业，从2014年11月开始，持续在全公司中层干部培训中率先规模化地引入非暴力沟通（NVC）项目，聘请国内较早在企业组织中持续实践、研究、推广非暴力沟通的专业咨询培训机构---昆明赛烨心理咨询有限公司承担此次培训任务。培训从深度心理学基础，萨提亚模式冰山理论，NVC的缘起、信念切入，以促人觉察反省，生动有趣的方式，让参加培训人员不仅在核心理念，还在可操作的层面上掌握了NVC在实际工作生活中的具体实践、应用的工具和方法。得到了参加培训的中层管理者们的接受、欢迎与高度肯定。

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       东风日产人事总务部对NVC培训有明确的目标定位：提升中层管理者的人本沟通技能：重点在于提升体察他人的能力，由内而外的对他人理解和尊重的习惯与能力，高度的同理心。突破无效的管理惯性，由内而外地转变沟通的立场和方式；观照自己、体察他人，实现内外一致的管理风格；发挥非权力影响力的作用，以独特有效的特质凝聚人心，协助创造高效团队的业绩。

       东风日产的领导者能够在企业尚处于良性发展阶段，就有意识地着力构建以人为本的快乐文化和同理心文化，“人· 车·生活”的企业价值理念以人为首要因素，这是有远见卓识的。NVC实践如果能扩展到更高层级管理者和普通员工，而且能够坚持下去，从战略层面和执行策略上成为企业制度文化中的正向核心要素，那么企业终将因此而受益-----而这个受益的对象，直接是富于生命力的企业员工，管理者，客户甚至社区的居民。进一步彰显东风日产“人·车·生活”的企业价值。

       相信在企业未来的管理实践中,当非暴力沟通成为大家共识的一种意识、理念、习惯和方法时，员工与员工相互之间就能够共同创造出一个“想做事、能做成事”的环境，人与人之间的创造合力就可以实现企业和员工共同的幸福梦想。

        经过我们多年的探索与实践，非暴力沟通（NVC）在企业发展过程中，可以在下述几个方面取得较为明显的成效：

       培养企业管理者和员工坦诚开放的沟通心态、习惯与技能。

       觉察自己功能不良的自动化沟通方式，并掌握改变的方法。

       应用非暴力沟通NVC的要素及技能：观察、感受、需要、请求，使得各层级、各部门和人际之间的沟通更加顺畅，有效降低“沟通成本”。

      人们彼此之间能够真诚的倾听自己，倾听他人，构建起高度同理心的企业文化，彰显同理心的力量，创造一个彼此成就的工作环境。

      提升非暴力沟通的影响力，消除人际互动中的沟通暴力，让美好与友爱自然呈现。

      利用非暴力沟通法有效化解管理者与下属、上司之间的各种分歧、矛盾与冲突，提高沟通效率和团队凝聚力。

      培养以人为本的沟通文化，建立团队NVC沟通模式。

      积极转化工作中的争执和压力，创造互惠双赢的人际关系。

      为员工们营造一个快乐、支持、互助、友爱、和谐和利于成长的环境与氛围，让他们充分感受到企业的人文关怀和人性的温暖。

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                         ---当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。

                         ---非暴力沟通，让爱融入生活。

                         ---非暴力沟通法以相互尊重为基础，而相互尊重有利于达成真正的合作。

                                                                    ----马歇尔·卢森堡（Marshall B.Rosenberg）