从谢东破“毒”化蝶，看企业危机公关！

谢东吸毒事件的扩大化，显现出中国媒体新闻资源的贫乏和娱乐媒体炒作的低级趣味。十年间谁曾听说过他的一点消息？吸毒，让十年间默默无闻的谢东瞬间成为媒体的希望焦点，然后就是铺天盖地，以道德卫士的身份自居，大有把它打到十八层地狱之势头。但是，在这个事件中，谢东所施展的“危机公关”从开始的“聚光灯玩偶”逐渐掌控局势发展，开始让媒体成为他的工具，一场破“毒”化蝶传奇就此上演。

5月26日晚上22时，歌手谢东与女友因涉嫌吸毒在母亲家中被抓，警方同时从谢东家中搜出少量毒品，媒体开始争相关注！

5月29日王朔曝谢东为侯宝林私生子，侯家两兄弟拒绝采访！让整个事件再次发酵，关注度升级，充分吊起各大媒体对其的胃口，都想深挖内部消息

6月6日清早7时左右，被处以10天治安拘留的谢东重获自由，其“调虎离山”却令众多各地赶去的媒体扑了个空，唯有北京电视三台《法制进行时》却拍到了谢东离开监区的情况，并采访了谢东的预审员杨林警官。独家内幕消息的披露让谢东开始成为主动，其“欲言又止”的策略让他成为媒体追逐的宠儿，此时想采访他的媒体不再少数

6月19日，谢东选择了媒体权威——中央电视台，做客《法治在线》栏目，是“吸毒事件”发生后谢东首次公开亮相，节目中他讲述了吸毒的前后过程和沉痛思考，借助大佬级媒体的影响力，以及法制栏目的特点树立正面形象。

6月26日15时，借助“国际禁毒日”这个特殊日子，选择影响力最大的网络媒体——新浪，做客新浪嘉宾聊天室，并发布最新单曲，献给国际禁毒日的《此刻》。这首歌被放在新浪的醒目位置，仅仅一天时间，被数以万计的网民点击试听。

吸毒瘾君子——媒体宠儿——反毒教材——洗心革面的典型——反毒歌手。奇迹就此诞生！谢东这次叹为观止的危机公关艺术，让一个十年间没有任何声音的歌手的新歌如此受到关注，同时也树立了一个极具社会道义的正面形象。有人说，整个事件就是一种精心策划的“苦肉计”！不管是“刻意安排”还是“纯属巧合”，我们看到了一种结果，一个销声匿迹了十年的歌手，一次如此瞩目而极具公益色彩的亮相是成功的！

谢东此次的危机公关在企业界由来已久，勇于承担、敢于承担是处理危机的基本前提，谢东在第一时间向公众道歉，并发出“为吸毒找任何借口都是可耻的”等一些声音，让一个“浪子回头金不换”的正面形象逐渐树立。可是一些跨国大品牌但是许多企业面对危机的表现要比谢东逊色很多！比如奔驰在面对“砸大奔事件”所表现的傲慢和置之不理。雀巢在“问题奶粉”危机事件中，现十分消极、甚至迟钝，雀巢在接到“中消协”通知的15天时间里，居然没有任何媒体公关动作。保洁在面对SK II事件，缺少第一时间的安抚和坦诚，在迫不得已退货过程中，仍然以国际大牌身份自居！但也有许多成功的危机公关，值得我们学习和借鉴。

三鹿化危机为契机

２００４年１月１６日，安徽阜阳临泉县吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，后经阜阳市疾病预防控制中心和三鹿集团共同确认为假冒产品，并予以结案。３月２９日，阜阳劣质奶粉坑害儿童事件经媒体曝光后，阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员，由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按三鹿婴儿奶粉为不合格产品上报，并公告在４月２２日的《颖州晚报》上。该消息立刻被国内多家媒体和网站转载，之后三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤下柜台、封存，损失过千万。由于政府人员工作失误导致的“三鹿奶粉”食品安全危机全面暴发。

４月２４日，三鹿召开新闻发布会，中央人民广播电台、中央电视台“新闻联播”、“经济半小时”、“经济信息联播”以及全国地级市以上的媒体都接连进行了纠正报道。４月２７日，三鹿与数十家国内知名品牌乳品企业在多个城市召开诚信座谈会。主题为“抵制‘杀人奶粉’、倡导诚信经营”，共同呼吁加强行业自律，倡导诚信经营，培养理性消费意识，并联合发布了“杀人奶粉”事件发生后全国第一份“乳业诚信宣言”，承诺坚决不生产和销售劣质乳制品。４月２８日，在中国儿童食品专业学会的组织下，三鹿与９家食品安全信用试点企业向阜阳市捐赠了４９８５箱婴幼儿奶粉，以帮助在劣质奶粉事件中受害的婴幼儿家庭。

三鹿奶粉面对阜阳劣质奶粉蒙冤事件，处理方法比较得当，不但通过正确的公关策略适时化解了危机，还充分体现了“化危机为契机”的公关理念。被误上不合格产品榜单源出阜阳政府工作人员失误，而三鹿没有把责任认定作为重点，始终把注意力集中在如何挽回事态方面，也得到了阜阳政府的有力支持，在危机发生之初，就抓住这一新闻点，利用多途径权威传媒如ＣＣＴＶ，把纠正报道的声势做到最大，提升了品牌知名度，冷静处理与政府的关系，为自己争取到了应有的权利，得到卫生部、国家工商管理总局、国家质检总局等四部委的联合发文，要求各地执法部门要允许三鹿奶粉正常销售。中央四部委就一家企业的产品联合发文是绝无仅有的事例！同时在后期连续开展后续公关活动，借助诚信宣言、捐助等后续公关活动，进一步提升品牌美誉度。

起死回生的危机营销

美国人保罗一直引以自豪地经营着祖父留给他的一座美丽的森林庄园。可是一年深秋，一道雷电引发了一场山火，无情地烧毁了那片郁郁郁葱葱的森林。伤心的保罗要向银行贷款，以恢复森林庄园以往的勃勃生机，可是银行拒绝了他的申贷。

沮丧的保罗茶饭不思地在家里躺了好几天，他的太太怕他闷出病来，就劝他出去散散心。保罗走到一条街的拐角处，看见一家店铺的门口人头攒动，原来是一些家庭主妇在排队购买用于烤肉和冬季取暖用的木炭。保罗忽然眼前一亮，他雇了几个炭工，把庄园里烧焦的树木加工成优质木炭，分装成1000箱，送到集市上的木炭分销店。结果，那1000箱的木炭没多久便被抢购一空。这样保罗便从分销商手里拿到了卖木炭得来的一笔不小的钱，在第二年春天购买了一大批树苗，终于让他的森林庄园重新绿浪滚滚。 

企业所面临的生态环境比娱乐圈的生态环境要复杂许多，外部危机常常不是由于企业自身经营管理不善造成的，而是由于难以预料的外部自然环境和需求环境的突变造成的。面对外部危机时要冷静勇敢面对、采取的特殊的营销措施，最大限度地减少危机给企业造成的不良影响和损失。

附件：      《此刻》

　　       --献给国际禁毒日

　　词曲：王童语

　　演唱：谢东

　　假如还记得那张笑脸等我转身把眼泪擦干

　　我会说真的有永远

　　我试着回忆某些场面仿佛再一次陷入黑暗

　　我害怕那种孤单

　　阳光迎面刺痛我双眼

　　此刻我该感谢这片残酷的温暖

　　不是幻觉 我仰着脸

　　来吧让我们一步一步脱离危险

　　伤口会愈合给我们些时间

　　此刻为你唱这首歌不仅是承认我荒唐的错

　　虽然夜被麻醉过

　　你为我心疼的样子在记忆中击打着我

　　我想说的话有很多