携程，眼下是中国酒店预订的No.1。因其较为方便的预订模式和最低价的承诺，成功占得酒店散客预订市场的60%强。然而，随着9月1日亚洲最大的酒店集团—— 锦江集团开始进行“中央化管理”，集团在上海的25家酒店首先“中央化”，即对客房分销和预订服务的各个流程实行统一的“中央化”运作后，引爆了携程行业垄断的“毒瘤”，原来携程并不是消费者的唯一。

抱团出击，锦江酒店集团“中央化”

据记者了解，锦江酒店管理集团的这一“中央化决定”在中国酒店业是可以被载入史册的。在这之前，虽然酒店集团在中国酒店业早已成立，但是在最关键的分销环节上却一直是“集”而不“团”。一个集团下各个酒店各自为政，散兵作战。结果是被大的分销渠道牵着鼻子走，酒店自己也丧失了定价权。

目前记者从行业了解到，9月1日前锦江酒店管理集团已经举行了若干次高层会议，决定以集团作战的方式改变目前的散兵作战，力争实现真正的集团“中央化管理”。何为“中央化管理”?其实这是欧美酒店业早就实行的企业营销方式 —— 通过自己的中央预订系统把酒店的多种产品(包括房间、餐饮等)同时通过众多的分销渠道即时地展现在消费者面前，使得消费者能通过多种渠道选择适合自己的不同的酒店产品。

锦江的“中央化”得到了大部分分销渠道的支持，12580、芒果等国内数百家主要代理都表示支持锦江集团的中央化政策。因为他们可以从中获取和市场目前最大分销渠道——携程一样的价格和产品。但国内散客最大的分销渠道携程却发出了不同的声音。

9月6日，携程“关闭”了参与此次锦江集团“中央化”的25家上海酒店，公开“对抗”。国内酒店行业最具影响力的“下线门”事件发生了。经过几天的协商，携程在9月9日又重新开启了锦江集团的酒店。

携程为何如此抗拒酒店的“中央化管理”?

捞过界线，携程垄断酒店最低价

在酒店实现“中央化管理”之前，携程一直垄断着酒店的最低价。据记者了解，携程在和酒店签订的协议中，规定酒店和其他同类预订网站在签订协议时须明确价格，也就是说酒店在其他预订网站的卖价，不能比携程低，酒店也不能把更优惠的产品和价格通过其它渠道转让给消费者。这就是携程敢在网上公开承诺如有比携程价低，愿意3倍赔付的内因。如果一旦发生售价低于自己的情况，携程便以在网上“关闭”该酒店预订为要挟，迫使酒店提高在其他销售渠道的价格。因为携程在目前国内散客市场上的绝对垄断地位，酒店一般都会迫于压力“屈服”。一位不愿透露姓名的行业管理人士对记者直言，携程应该扮演的角色是酒店分销商，而不应该对酒店制订的价格指手画脚，但是现在携程俨然成了定价机构，在给每一个酒店确定着最低价。其实最终损失的是消费者，消费者已经无权获得酒店从其他途径提供的低价客房。最终，携程通过垄断散客市场而抬升价格，其结果是消费者获取的价格越来越贵，酒店也没有得到更高的利润，携程却从中获取最大的佣金。

携程为了维护自己的最低价，在近几年中，经常制造“锦江下线门”类似事件。几年前格林豪泰酒店集团针对自己的会员客户，推出低价优惠，被携程当即“封杀”。

今年5月，世博旅游官网汇通天下旅游网同上海多家酒店搞促销，最终多家酒店收到携程的“封杀”令。

今年8月，类似事件发生在著名的洲际酒店集团。洲际快捷酒店在自己的网站上推出周年庆优惠产品，24家洲际快捷酒店因此被“关闭”了一个月。

入股酒店，携程推销大有说道

“作为携程这样的分销商平台，应该提供尽可能多的酒店平台，来让消费者选择。但是现在携程已经开始参股酒店了，这样给消费者在提供酒店的选择上就会有限制。”一位在酒店业混迹多年的老行尊告诉记者。记者在调查时发现，携程目前已经是如家的第一大股东，并参股汉庭和首旅建国，而在携程的酒店预订页面上，也会很方便地找到如家等酒店的预订。“自己入股的公司，自然会得到重点的推荐，这其中的道理想必大家都知道。”这位老行尊的话一语中的。显而易见，携程已与分销的若干上游酒店缔结同盟，那么中国那么多其它的酒店集团和单体酒店将如何面对呢?

直击死穴，携程“三倍赔付”能否坚持

“酒店形成‘中央化管理’后，最得利的当然是普通消费者。‘中央化’后，所有的分销代理渠道，都可以通过‘中央化’的系统，拿到合理的价格和优惠的产品，对于消费者来说，有更多的实惠。多渠道意味着消费者有了更多的选择权，可以享受更多的实惠。”移动12580的一位高管在接受记者采访时如是说。

事实上，在今年3月携程召开新闻发布会，推出 “三倍赔付”以来，在业内遭到了大范围的“口诛笔伐”。艺龙、去哪儿网纷纷指责携程的此项政策无疑是赤裸裸的行业垄断。而不少“受制于人”的酒店负责人也私下表示了担忧：以后我们的定价完全丧失了自主权。消息灵通人士透露，“三倍赔付”也让CTRIP“外患内忧”，网上开始流传“住酒店白赚钱”帖，短短的几个月内，携程遭遇大量的“索赔需求”，有的索赔金额还相当惊人。

业内人士指出，锦江集团此番成立中央预订系统就是想独立运营销售，而不受第三方的控制。所以这次的“中央化”行动被看成是锦江集团和携程的一次博弈。酒店业的消息灵通人士告诉记者，如果锦江中央预订系统此番能顺利运营的话，那么会有更多的酒店系统摆脱携程而拥有完全自主的预订系统，消费者也将享受到更多的实惠。

任重道远，酒店抱团誓破垄断

近年来国际饭店品牌大举进军中国市场。虽然国内酒店管理水平已经逐渐发展成熟，但总体上不论是理念、标准还是效益，与国际知名国际饭店管理集团存在很大差距，尤其在品牌、战略、技术等核心方面。按国际品牌进入中国的这种惊人速度，数年之内，本土品牌面临着被国际饭店品牌全部挤出中国高端饭店市场的窘境。

随着供应的充足和市场的透明，提高核心竞争力和品牌价值将成为酒店集团的生存和发展之本。香格里拉、雅高、洲际、凯悦等国际酒店集团几乎无一例外地常年花费巨资打造并改善集团自己的中央订房系统，因为他们明白，通过中央订房系统输送到成员酒店的价值是让订单直接到成员酒店的n倍(n约等于集团的成员酒店总数)。

不同的酒店集团采用不同的营销策略和战略将决定集团的未来。

锦江酒店深刻认识到核心竞争能力关乎生死存亡，十几年来的探寻之路从未中断。比如其曾在美国、澳大利亚、日本及香港地区设立分支营销机构，在北京、上海建立互售办公室，最后只剩香港订房中心硕果仅存。2006年，锦江建立起了锦江自我品牌的“吉瑞”中央预订系统(JREZ)，为锦江集团借鉴国际化理念和标准、整合资源、创建品牌战略、贯彻营销计划、建立忠诚客户、发展战略联盟、发挥协同效应、提高经营效率创造了必要条件。JREZ的面世曾引起国际国内市场的高度评价。

锦江推行通过电子连接统一存量管理系统来管理渠道、维护房价和可售房数，承诺最低公开价真实性和一致性标准获得众多渠道商的积极相应和高度赞赏。在标准推出不到四个月的时间内，超过百家国际国内专业订房网站、代理、订房中心签约加盟JREZ，GDS、国内国外IDS、商务公司全面铺开，在线订房流量直线攀升。当年来自国际渠道的订房比重过半，国际市场占有率显著上升;首家月订房流量突破1000间夜的成员酒店在系统开通后不到一年即闪亮诞生。

Travelocity亚太地区的战略合作总监Roshan Mendis在JREZ全面登录Travelocity之际曾经发表评论：“锦江国际正在改变中国传统的酒店管理和营销方式”。

Expedia亚太伙伴服务集团区域总监Cameron Jones当初在谈及和锦江的合作时也曾表示：“这一和锦江的新合作代表着Expedia寻求和其合作伙伴建立灵活和互助的关系。”他认为，“通过提供特制的销售计划，增加其在Expedia全球网络的能见度，特别是在北美和欧洲，Expedia给予锦江一个市场领先型合作伙伴，促进高价值顾客入住他们酒店数量的提高。”

继锦江之后，CRS在中国全面升温，首旅、金陵、粤海、海航、开元等酒店集团不甘落后，相继开始探索和启动CRS项目，欲在新一轮的竞争中抢夺先机，拔得头筹。

来源：上海侨报