“最近一段时间，周先生心神不宁吃睡不香，因为自己新买的奔驰汽车出了问题，为此他没少往星沙的湖南仁孚海润4S店跑，这辆奔驰新车的问题是从周先生送车做首次保养后开始的。经证实，奔驰4S店的专业维修人员违反操作规程，忘记为他的奔驰新车安装发动机机油镉密封条，从而引发了汽车异常。周先生怎么也不明白，专业的4S店怎会允许如此低级错误的发生，他找到了4S店所属的星沙湖南仁孚海润有限责任公司讨要说法，没想到该公司负责人一直避而不见，周先生一气之下将自己在“保养中造成的问题奔驰车”堵在了奔驰4S店大门前。
　　
　　在110民警出面协调下，周先生和湖南仁孚海润约定第二天商谈解决，令周先生没想到的是，第二天该公司负责人再次爽约，十多天过去了，周先生的问题车仍然没有得到仁孚海润公司方面的回复。
　　

　　◎法制周报 见习记者赵勇辉文/图　　

　　新奔驰车出现漏油现象　　
　　周先生家住长沙市开福区，今年6月份，他花了39.8万元在星沙的湖南仁孚海润有限责任公司奔驰4S店购买了一辆新车。10月2日，他准备开车外出和朋友聚会，像往常一样启动汽车，可刚开出车库门，他感觉到发动机的声音有点奇怪，“沉闷的发动机声响中时不时有些异常的声响，具体哪里不对我也形容不出来。”
　　
　　“我平时很爱惜这车，朋友都说我把车当老婆一样对待，我严格按照正确的驾驶方式，每天都擦拭打扫”。这好好的新车到底是出了毛病，还是自己爱车心切出现的判断失误呢？周先生打电话喊来了几位开车和修车的朋友，“我的几个修车老师傅和开了20多年车的朋友听了发动机声音后，都觉得不蛮对劲。”大家一起在现场商讨起原因来。
　　
　　周先生告诉朋友：“这奔驰车才刚刚跑了9000公里，前两天才在4S店做了首次保养开回来的。”大家议论，“不会这么巧吧，刚过首保就出问题了”。
　　
　　在此期间，周先生打电话通知了星沙的奔驰4S店，4S店过来了两个年轻的维修师，听周先生介绍了奔驰汽车发动机存在的异常情况后，判断是发动机的机油出了问题，他们打开奔驰车前机箱盖，拉出机油尺一看，令人吃惊的一幕发生了，机油尺早已完全干涸，看不到任何标记。
　　
　　刚刚在正规的奔驰4S店做过首保的汽车，换过新机油还没有3天，满满的一箱机油跑到哪里去了呢？
　　
　　这时，周先生在车库地面上发现了两滩黑色油状物，刚好位于平时奔驰车停放的发动机及排气管两处位置上。这崭新的奔驰车怎么会漏机油呢？周先生问在场的两位4S店的专业维修人员，“他们也一时回答不上来。”两名工作人员表示先重新把机油加满，再让周先生把车开回4S店做个检测。
　　
　　在场的修车朋友猜测说：“这肯定是机油镉出了问题，工人在操作时没有做密封程序，所以机油才会在车子做了保养后很快跑光了。”
　　
　　据了解，奔驰汽车的机油镉安装橡胶密封皮条，需要专业的工具和知晓车型机油镉的参数，一般情况下车主本人取出或安装机油镉密封条都是难以办到的，因为车主没有专业的工具根本无法打开机油镉，更别说正确安装了。
　　

　　投诉久拖未决　　
　　两名维修师现场为周先生的奔驰车重新加上了机油，但加上油之后，周先生感觉发动机的声响与国庆前的声响还是存在区别，而且奔驰车一加油门，尾气管就噗噗地喷出黑色油状物，周先生找来一张黑纸放在尾气管后面测试，一脚油门踩下去，白纸上果然立即多了不少油状黑点。
    周先生将车开到了星沙奔驰4S店，一检查果然被朋友所言中，奔驰的发动机机油镉共有四个密封圈，当时给周先生的奔驰新车做保养的专业维修工作人员，在更换机油之后，并没有按照操作规程将机油镉进行密封。当维修工人打开周先生的发动机旁的机油镉时，果然发现原本应该附在其上的4个橡胶皮条密封圈的位置空空如也。
　　
　　“当时他们有个叫赵志国的负责人亲眼看到了，他也承认是他们的工人在给车子做保养时，忘记了安装发动机密封机油镉的橡胶皮条。”
　　
　　周先生检查汽车后发现，从第一次首保将车开出星沙奔驰4S店至今，奔驰车一共行驶了158公里，周先生说自己的奔驰新车在无机油状态行驶了一百多公里，这个过程中由于缺少机油润滑肯定对发动机已经造成了严重的损坏。所以他要求奔驰4S店对自己的奔驰车负责，他同时要求奔驰4S店将自己的车送往权威机构检测，给自己一个公正的说法。
　　
　　一位资深的品牌汽车售后维修人员告诉记者：“如果汽车长时间在没有机油的润滑下工作，很容易引起发动机工作过热从而加大汽车发生自燃意外的可能性，汽车长时间在缺失机油润滑的情况下行驶，将对汽车的发动机造成很大的影响。”
　　
　　10月2日之后，周勇基本每天都会前往或联系星沙的仁孚海润公司，请求解决问题，他提交了自己的请求书，可是问题一直没有得到解决。他要求面见该公司的领导负责人，但该公司主要领导一直没有与周先生坐下来面对面谈，一直回避正面处理问题。
　　
　　10月11日，焦急不已的周先生将这台问题奔驰车横在了星沙的奔驰4S店湖南仁孚海润汽车销售有限公司的大门口，他希望借此促使该公司尽快拿出解决方案。
　　
　　星沙奔驰的4S店湖南仁孚海润汽车销售有限公司很快就堵门事件报了警，周先生说110民警很快就到达了现场维持秩序，开始做双方的协调工作。
　　
　　经过民警的调解处理，周先生与星沙奔驰4S店湖南仁孚海润汽车销售有限公司当天达成协议，周先生先行挪开堵门的问题奔驰车，公司承诺第二天上午，请湖南公司的负责人出面，与周先生面对面商谈此事的解决办法。周先生感叹到：“我的维权行动都是被他们逼出来的，其实无论是财力物力都是我吃亏，我的精神压力也很大，无端端地闹个这样的事情出来，家里人劝我吃了这个亏算了。”
　　

 

　　仁孚海润公司同意商谈却爽约　　
　　第二天一早，周先生与朋友来到了星沙奔驰的4S店仁孚海润公司，让他意外的是，与之前的十几天一样，仍然无人理睬无人接待。直到下午，该公司领导仍然没有露面。“民警协调中约定他们公司领导负责人出面商谈又成了一句空话，他们当着警察的面说话都不算数，那忽悠我们老百姓就更是家常便饭了”。周先生认为自己被忽悠，是该公司不尊重顾客，违反了奔驰汽车自己一向所宣传的文化：“以客为尊”的宗旨。
　　
　　由于当初双方约定商谈解决办法而承诺星沙奔驰4S店没有兑现，双方的对立和不信任再度升级，“我原本只是想要他们多给点免费保养期和延长30万公里发动机保修，现在我坚决要求他们换车。”随后周先生再次将车横向堵在了湖南仁孚海润汽车销售公司的大门口。
　　
　　4S店的客服工作人员范小姐向周先生解释，前一天公司确实接受了民警的调解协调，答应今天让公司领导来面见周先生，但今天不知何故公司领导临时有事不能来到现场，爽约一事确实是公司的不对。
　　
　　客服范小姐当面承认，在给周先生的新车做首保时，工人确实没有按照规定严格操作，忘记了为周先生的奔驰车的机油镉安装密封条。至于周先生的车发动机具体受损程度，还需要专业的汽车检测机构来进行鉴定。当周先生提到谁去送检，费用等相关问题时，范小姐表示自己作不了主。目前公司也正在向总部汇报此情况，希望上面给个解决的指导意见和方案。