差价350元，两消费者联名投诉——

　　◎《法制周报》记者 骆昌红 文/图

　　2009年1月18日，年关将近，长沙市各大电脑城一派生意繁荣的景象。但在华海3C电脑城4楼的长沙恒昌开拓电子科技有限公司（店面牌示“恒昌IT”）里，却闹出了不和谐一幕，两位消费者称一直是恒昌IT的熟客，但是最近的一次交易却发现恒昌IT坑了他们，于是相约来到该公司讨要说法。

　　投诉：恒昌IT专宰熟客

　　周女士几天前在恒昌IT购买了一台联想ThinkPad x200笔记本电脑，价格为8500元。周女士说，当时工作人员介绍，该电脑厂家报价为10999元，考虑到她是熟客，可以给她一个优惠价。经反复讨价还价，最后确定价格为8500元，随机搭售电视盒、移动光驱等配件，周女士当时认为电视盒和移动光驱并没有实际用处，提出不要这两项配件，将价格再减少500元，但是工作人员却强调已经是最优惠价格，不是熟客不可能给，不能再低。

　　但是周女士回头便发现在同一电脑城一楼的联想ThinkPad柜台报价只有7800元，而且赠送部分配件，于是来到恒昌IT要求退货。

　　乔先生去年11月份为单位采购一批电脑时也选中了恒昌IT，在采购完电脑之后，他提出想买两个移动硬盘。店员拿出的报价单上显示，西部数据牌160G移动硬盘单价为900元，乔先生问一次买两个可否优惠，店员表示熟客可以优惠100元，800元一个。几天后，乔先生偶然上网查了一下该移动硬盘的报价，发现竟只需450元一个。他又通过朋友询问长沙市内电脑城的报价，发现更低，也就是说，恒昌IT在两个硬盘上便至少多赚他700元。（法制周报新闻热线：0731-4802117）乔先生深感气愤，马上打电话给店员要求解释，店员当时答复他说核实情况后会及时处理，但至今也没给回复。

　　乔先生与周女士本来就认识，此次在同一家公司被坑，于是相约同到恒昌IT讨要说法。

　　商家：退货处理

　　当记者来到恒昌IT时，周女生和乔先生已经与工作人员争执了几个小时，店家一直不肯退还差价或退货。

　　记者提出要看一下当时的报价单，负责人樊经理递给了记者一本《恒昌IT商报（第一期）》。记者发现该商报几乎囊括了时下主流品牌电脑的所有型号及官方报价，但实时分销价格却没有标示。也就是说，工作人员与消费者讨价还价均以最高的官方报价为基点。众所周知，IT产品价格瞬息万变，同一款电脑上市之初的官方报价，与数月后的市场实际售价有可能相差数千元。

　　记者指出恒昌IT此种做法涉嫌价格欺诈，樊经理随即表示可以为周女士作退货处理，但乔先生提出的退还差价，由于年底公司已经关账，暂时无法退钱，但可以送其他产品作为补偿，或者在下次购物时直接从货款中扣除这笔差价。乔先生表示自己不需要产品，以后购物是否会选择恒昌IT还需考虑，他坚持要退款。

　　本报将继续关注事件最终结果。

　　律师点评

　　商家涉嫌价格欺诈

　　湖南金州律师事务所陈平凡律师认为，从本案情况来看，此种做法已经构成价格欺诈。根据《禁止价格欺诈行为的规定》，价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。在本案中，恒昌IT利用普通消费者对市场行情不了解的漏洞，虚报已经过时的价格抬高实际售价，欺骗、诱导消费者与其进行交易，其行为已符合本规定，属于价格欺诈行为。

　　对此，陈平凡律师建议，消费者一旦遇到该种情况，若与商家协商无果，即可向当地的工商或12315投诉，或者拨打“12358”价格举报电话，通过这种方式可以使执法部门及时介入，保证问题得到解决。同时消费者也要增强自我保护意识、货比三家，不能盲目轻信导购。