杨超，戴尔大中华区总裁、全球副总裁暨大中华区消费及中小企业事业部总经理

戴尔中国目前正处在一个非常关键同时也令人振奋的转折点上：我们可以看到戴尔消费业务与中小企业业务合并之后在提高效率及降低成本方面取得的积极成效；戴尔在中国的消费业务蒸蒸日上，业已成为市场占有率第二的电脑品牌；在为消费者提供产品选择方面，戴尔现在拥有最齐备和强大的产品线；同时戴尔还重塑了为消费者提供的个性化产品使用体验，包括购买、使用、拥有等各个方面。

是什么原因导致戴尔进行这一积极转变的？在这些转变中，消费者扮演怎么样的角色？这些转变是否是戴尔今后的发展方向？这些问题不但为外界所关注，同时也是戴尔以及我自己所思考的问题。

消费者的需求一直在变化，他们渴望采用最新的技术，获得更加简化和全面的应用体验。戴尔作为IT行业的领军企业，对消费者有满足他们需求的使命感和责任，同时也有满足消费者需求的技术和能力。戴尔清晰地认识到，所有的业务，从产品的研发、生产、行销、一直到售后服务，都需要围绕消费者为中心来进行。消费者的需求是不断变化的，那么戴尔所提供产品和服务也要随之不断演进和发展的；消费者的需求千差万别，所以戴尔也在提供各种多样化、个性化和系统化的产品和服务供消费者选择。所以，消费者看到了戴尔一直在发展变化。

消费与中小企业业务的成功转型：

今年戴尔消费与中小企业业务合并，为戴尔带来了更高的运营效率和更低的运营成本，作为此次转型最直接成果之一，戴尔在中国一跃成为中国市场占有率第二的电脑品牌。同时戴尔的商业模式也在转型中得到了完善，戴尔在一直以来引以为豪的直销模式基础上，快速发展了更适合普通消费者的现场体验式销售。通过包括上海旗舰店、各地的金钻店、3C卖场、以及IT卖场专营店等遍布全国的数千家渠道店面中，消费者能够完成从咨询、购买、到升级、维修在内的全面服务体验。目前这些零售店面数量仍在不断增长，未来还将覆盖更多的城市和人群。

戴尔史上最为完备与强大的产品线：

过去的一年中，戴尔发布了众多新品,对产品线进行更新，并于最近重新启用了代表着高性能表现的XPS品牌，至此戴尔的产品线清晰齐备：时尚、自我、炫耀、便携与高性价比的Inspiron灵越系列，高性能影音娱乐的XPS系列，终极游戏利器Alienware系列，以及包含Streak平板电脑和智能手机的戴尔移动产品系列。针对中小企业用户的需求和特点,我们还拥有Vostro成就系列产品。如此广泛的产品不但丰富了消费者的选择，同时也构成了戴尔产品的整体优势，即消费者的任何需求能够从戴尔产品平台中获得一站式的满足。

持续为消费者带来个性化与潮流化的使用体验：

对于当今的消费者来讲，IT产品的有用性不是唯一的价值，IT产品也是消费者表现个性主张的舞台。戴尔不但能够让消费者根据自身的需求选择定制化的产品，同时还能够提供IT产品个性化的色彩及外观设计。比如戴尔在中国推出的Design Studio设计大赛活动，第一次让普通消费者参与到戴尔笔记本外壳图案的设计当中，并将这些来自普通消费者的设计产品在戴尔官方网站上在全球进行销售。在产品之外，戴尔始终积极为消费者提供一种个性化的风格体验，并以更加时尚和潮流的生活方式引领消费者。

戴尔与消费者之间直接的密切联系和深入洞察：

戴尔每天与超过350万的消费者进行联系，沟通的方式包括电话，戴尔官网上的直销渠道，戴尔技术论坛，新浪以及人人网等社会媒体，戴尔直通车博客等。这种密切的联系塑造了戴尔独有的密切客户关系，并让戴尔更加深入地了解消费者需求。这笔宝贵的财富，不但为戴尔的新品研发提供了依据，同时也帮助戴尔推出更加精准的市场活动。比如戴尔在全球和中国推出的“与众不同，唯有戴尔”活动，将更加针对性地覆盖青年学生、家庭用户、游戏玩家和有移动需求的专业人士等细分人群。

戴尔近期围绕消费者的一系列转变实际上是戴尔整体优势的再一次显现，消费者能够看到戴尔变得与众不同。未来戴尔还将持续努力，让消费者认识到戴尔独特的魅力。