迈克尔.巴克,戴尔全球中小企业在线业务部总监

3.    不仅仅出售产品 —— 交付解决方案：为了最大限度地提高您网站的有效性，思考一下您的客户想在网站上看到什么。如果您出售商品，不要仅仅展示产品和性能，您还需演示这些产品可如何应用于客户的生活情境中。

       Harley Davidson 公司在这方面就做得很好。通过对使用其产品的客户进行全面观察，他们的网站提供了一种激情、参与以及社区化的使用体验。通过提供教学课程（教访问者如何骑车）、互动式驾驶规划工具（ride planner）以及其它更多东西，该网站本身即成为一种具有持久影响力的体验。

4.    利用群体智慧：利用社区来强化和推荐您的品牌。当客户计划购买产品时，同事提供的正面体验和建议具有不容忽视的重要价值。借助综合的评分与评论，就像我们产品页面上的那种，客户可轻松分享体验并从其他人那里了解到产品信息。

    没有花大把钱作广告，许多小企业通过从博客、Twitter和其它网络媒体上得到的正面评论，而取得了成功。如果您没有足够的人手去创建并维护您网站的评论平台，您可以整合其它网站上的意见。.

5.    个性化的购物体验：通过积极地客户互动，将您的业务与竞争对手区分开来。一个具有个性化选择的网站可帮助构建客户忠诚度，吸引粉丝并创造免费的品牌宣传员。Zazzle 和 Threadless 公司便可出售您自己设计的个性化产品，例如 T 恤。

6.    打造品牌：通过丰富的图像和内容来展示您的业务内涵，提升品牌关注度。一个漂亮的网站可提高您的公司在客户心目中的信誉度。

    为了创建一个美观的网站，聘请专业的网页设计师是有帮助的。由于这些设计师的人力成本较为昂贵，因此您需要做点功课，找到一个在搜索引擎优化 (SEO)方面有成功经验的网页设计师。拥有一个SEO 友好并吸引人的网站对您的业务来说很有价值，因为高搜索引擎排名将会使更多的访问者浏览您的网站 —— 进而可以促进销售。

7.    摒弃传统，融入创新：改善您网站客户体验的一个方法是不断创新并走在网络及行业趋势的前面。与大型企业相比，当谈到创新时，小型企业具有许多优势，因为其规模使得他们更易于快速地尝试新的方法。

    针对小型企业提出的这 7 条小贴士同样也是我们建立戴尔新网站的指导原则。随着互联网日益发展壮大，没有业务上网的公司其发展空间将会越来越小，您的公司没有任何理由不建立网上业务。引用市场营销大师 Seth Godin的一句话：“不再是预算的问题，不再是工具的问题，而是决心的问题。”