迈克尔.巴克,戴尔全球中小企业在线业务部总监

    回想一下，在您上一次决定换换口味，打算尝试一家新餐馆时，您是从电话薄中去找还是上网去查？您可能是在 订餐小秘书 网上浏览一些餐馆的评论和评级，或使用搜素引擎直接查找您所在地区的餐馆，并访问了一些网站去看看菜单。任何一家没有上网的餐厅绝对不会出现在您的考虑名单中。

    目前，有将近 70% 的美国家庭使用互联网，越来越多的业务都在网上展开。研究显示，在未来不到十年的时间，拥有一个网站将像拥有一个黄页列表一样普通。打造一个成功的网上形象从业务开发和促进销售两方面都是您未来成功的金钥匙。

    随着全球网络化程度越来越高，企业上网已不仅仅是销售产品和服务。在戴尔，50% 以上业务都是来自网络。作为网络空间的先驱，我们了解客户不断发展的需求与期望。戴尔目前正在推出新一代 Dell.com.cn 网站，以提供更加轻松的浏览和采购体验。届时，产品图片和描述信息将更加实用，导航操作更加简化，同时客户评级、聚焦和论坛等功能将支持用户利用群体智慧作出明智的采购决定。

    我们的目标是创建一个令人愉悦的网络空间，帮助客户轻松找到合适的技术解决方案。在戴尔新网站的开发过程中，我们遵循了一些设计原则，这些原则可能会对其它业务网站的建设有所帮助。

1.    以方便的导航确保网站易用性：如果您想通过网站来推动销售，那么您站点的导航界面必须简单易用。如果一位客户想要购买产品，但是却无法快速、轻松地找到所需要的信息，那么没有什么会比这更加令人沮丧的了。

    一旦您建立了一个在视觉上吸引人的网站，请在关注推动交易达成的同时确保该网站的稳定性、功能性以及易于查找信息。Yola.com 和 Wetpaint 网站可帮助您创建一个免费的网站并针对业务和社区建设提供指南。

2.    以客户为中心：在大多数情况下，访问您网站的客户希望这个网站能够解决他们的某一具体问题。您的网站上的内容需要侧重于您的产品和服务所带来的直接益处，因为如果您没有立即抓住客户的注意力，那么他们便会转移到那些能够做到这一点的竞争对手的网站。想象并演示您的解决方案如何帮助客户解决他们的问题或促进他们的成长。

    如果您无法确定您的网站是否能够满足客户的需求，那么为什么不直接问他们呢？一个简单的、基于网页的调查或在线论坛就是极佳的这类信息收集方法。此外，您还可以推出一个专门听取客户优秀主意的网站（Salesforce.com 有一个不错的点子平台）。基于我们客户提出的 3条主意，我们推出了针对快速发货的快车道（ FastTrack） 计划，在 24 小时内将受欢迎的预配置系统直接发送给客户。