Jacqui Zhou，戴尔直通车站长

社会性媒体不光是大公司的专利，如果用得巧妙，小投入可能带来大产出，对于注重成本的小企业来说，社会性媒体可能成为成功的秘密武器。

记得几个月前，读到过上海的Nap Cafe利用社会网络营销吸引客户的故事。今天，想和大家介绍一家英国的天然园艺产品公司Wiggly Wigglers，异曲同工地利用社会性媒体吸引人气创造业绩。知道这家公司，是因为它刚刚凭借其对科技的创新应用荣获了戴尔全球中小企业卓越奖。

Wiggly Wiggler坐落在伦敦往西大概150英里远的Herefordshire郡。别看公司很小，却拥有来自全世界9万多客户。他们通过网站和电话接受订单，送货到欧洲各地。产品从植物种子，到园艺工具，到化肥、蠕虫到成品鲜花。去年，他们节省了80%广告费，在节省开支的情况下，迅速增长业务。

这样一家原本不起眼的公司，怎么脱颖而出呢？秘密是社会性媒体。

他们在Facebook上面成立了一个小组，现在的组员数量已经超过900个。与一般公司拼命介绍自己的产品不同，Wiggly Wiggler吸引粉丝，靠的是和大家分享对园艺、有机产品、自然的生活状态的共同追求和兴趣。在Facebook上开展各种热烈的讨论话题，定期组织小组活动，分享公司成员的照片。

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Wiggly Wiggler有一个每周一次的播客，已经举办了50多期。美国San Francisco Chronicle报纸的读者把它评选为"最受欢迎的园艺播客" 在这个名叫"Wiggly沙发"的播客中，Wiggly Wiggler的女主人Heather Gorringe坐在自己家的客厅和农夫、园艺师、自然主义者一起分享园艺知识，讨论各自的观点。

Wiggly Wiggler在Facebook小组上组织关于产品的维基讨论，根据用户和专家的意见设计并调整自己的产品线。

公司博客生动活泼，员工介绍自己的快乐农场生活。

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虽然有越来越多的公司像Wiggly Wigger 一样开始利用社会性媒体和客户交流为客户服务，但是AMI的调查也显示，实际使用社会性媒体的中小企业还不到总数的6%。对于正在成长中的企业，每一分钱都必须花在刀口上，希望Wiggly Wiggler和Nape Cafe这样成功的例子，会让越来越多的中小企业加入社会性媒体的行列。

Wiggly Wiggler获得了来自戴尔5万美金的奖励，如果你的小企业也在利用社会性媒体、科技上有所建树，也来参加我们明年的戴尔全球中小企业卓越奖评选，和大家一起分享你的心得体会吧。