迈克尔最近和Yahoo!金融的Jim Citrin作了一个访谈(点击查看原文）。在Q&A中，迈克尔谈到了戴尔把简化IT作为一个目标，并讨论了戴尔如何和客户一起定义这个战略。迈克尔还谈到，冒险精神如何帮助公司确立将来的发展方向。

在我看来，冒险精神也是帮助我们戴尔直通车、IdeaStorm和StudioDell等一系列电子交流平台起飞的原因。

戴尔回归简单 

作者：Jim Citrin

发表于Leadership by Example专栏

Yahoo! 财经

2007年7月24日，星期二，中午12点

今年一月，戴尔公司的创始人以及董事长迈克尔－戴尔自2005年离职后，又再次被任命为首席执行官。

众所周知，迈克尔戴尔在德州大学读大一的时候就开始在宿舍筹备建立公司，这就是后来著名的戴尔公司。迈克尔采用直销模式，通过电话、商品名录、网上订购的方式销售电脑，使戴尔发展成为世界最大的电脑公司。

戴尔培育了一代直接从戴尔公司购买实用、快捷和价格便宜的电脑的消费者和IT经理。但是后来，直销模式逐渐失去了活力。随着竞争对手，特别是惠普公司改进其产品和运营，戴尔失去了往日的市场主导地位。，顾客又重新回到了零售店购买电脑。

撼动整个行业

迈克尔－戴尔，作为世界技术和企业界的偶像人物，他此次出山并不仅仅是为了把公司拉回到以前的位置，而是要要解决行业中最难的问题，让公司再次焕发勃勃生机。

自重掌政权以来，他重组了高管团队，与沃尔玛合作在其连锁店销售电脑，发布新款的彩壳笔记本产品－包括粉色、绿色、红色和黄色，以补充传统的灰色系列，发布新的市场和广告营销战略，建立一个针对企业市场的的全局性主题，目前企业市场依然为戴尔公司的整体业务的大半壁江山。

投资者对戴尔的这些举措反响热烈。在过去的六个月里，戴尔公司的股价上涨了20%,是惠普的两倍，比标准普尔500指数8%的增长速度高出许多。

迈克尔-戴尔谈戴尔

最近我和迈克尔先生讨论了他要解决的首要问题。以下是我们讨论的摘录：

问：当今IT行业最主要的问题是什么？

答：简化企业IT应用之道。大部分IT费用不再是花在硬件上，而是花在维修和服务上了。说得难听一点，就是这个行业故意增加客户的复杂性，靠这个维持自己的业务。复杂性带来的后果是公司要花掉70%或更多的IT经费用于IT系统维修， 导致缺乏充裕的经费用于IT系统开发，扩展自己的业务。这个行业畸形迫使企业深陷入复杂性的陷阱。

问：戴尔是怎么做的呢？

答：在过去的23年里，戴尔改变了企业和个人购买硬件的方式。我们每年都成功地为客户减少了成本。

我们今天要克服的挑战是——不要误解我，我们已有了一些想法，但是还没有针对所有问题的答案——这个挑战就是如何减少在IT服务上的花费，帮助客户重新部署高效的系统，把事情变得更加简单。

例如，我们正在生产很多产品，有机地把产品和服务融为一体，大大缩短了系统部署和运行准备的时间。

客户为本的解决方案

问：你们是从哪儿获得启发？
答：我们和客户交流时问他们：“你们最头痛的是什么？”他们无一例外的回答是IT的复杂性，搞得他们的的员工手忙脚乱，浪费时间。

现实是不幸的。行业中的一大批公司竭力把产品弄得非常复杂，迫使你不得不建立一支专业的技术队伍和顾问以保证其运行。。相当多的客户都对此不满。

问：为什么戴尔致力于解决这个问题？

答：我们在供应链和流程改进方面积累了经验，这对戴尔的产品来说是很重要的，现在我们把这些方面的经验借鉴到部署、使用IT中，使企业从IT中获益。我们最基本的方法是问自己：“我们如何替客户节省了成本？”而不是关心“我们如何通过增加自己的收费服务模式获取最大的收入？”

问：有客户购买吗？

答：有。比如，戴尔赢得了波音公司10亿美元的的合同。他们利用我们的观点简化部署位于全球的数千万台电脑的流程，同时也把我们的技术应用在他们的业务中。

如果你这样思考就会觉得很有意义：如果你的公司是制造飞机的，或者是开发药物，或开银行，你就可能不会努力成为世界一流的IT公司。我们已经做到了，并且能帮助你实现这个目标。

容忍风险

问： 你怎么引导公司调整策略呢？

答：通过大量的交流和讨论到底公司需要怎样的发展。通过这种方式，我们明确了投资方向。最重要的是需要重新敢于冒险，这是戴尔的企业精神，戴尔从年收入50亿美元发展到年收入600亿美元，这离不开敢于冒险的精神。

在内部，我们谈到了要敢于冒险，在领导能力中有雄心勃勃的冒险精神。而且，我们还要把它明确地的纳入计划中。比如，在过去几年 如果你的计划中有5个目标，我们就只期望你实现这５个就够了。

现在，我们更倾向于在10个中实现８个。我们希望你能够把一些不太有把握事情也列入计划中。我们明确表示，期望我们的员工敢于尝试，敢于拓展。这样做就能极大地激发员工的激情。

问：和过去的五年比，现在你们的工作有哪些不同？

答：公司比五年前壮大了很多，我们现在的经理团队更能干了。这改变了我管理和运营公司的方式，使我更加具有战略性，同时运营执行更加有力。

申明：Jim Citrin的公司Spencer Stuart，曾在去年受聘为戴尔公司招聘高层管理人员。