脸不难看事却不办的症结何在？

央视主持人、也是全国政协委员的白岩松日前在谈到提案回复情况时表示：现在的情况是，各个部门在回复政协委员的提案时回答的很好，但是并没有采纳建议。“脸色不难看了，事儿却依然不办。”（3月11凤凰网）

没想到知名白主持岩松同志也会遇到这样的“尴尬”！一些政府部门对名人提案尚且如此，对民众的态度也就可想而知了。有句民谣：门难进、脸难看、事难办。普通百姓过去谁没这样的切身感受？“八项规定”之后的情况有所好转，进“门”容易了，“脸色也不难看了”，可真正办起事来，却仍旧同往常一样难！前些时，我就亲身经历了这么一件事。

有位表妹，不幸患上精神忧郁症。多年患病，表妹一家被折磨得痛苦不堪，精神肉体上的痛苦自不必言，家庭经济重负尤其难以承受。表妹经年累月靠药物维持正常生活，每年的药费都在万元以上。为减轻表妹一家医疗负担，三年前单位向医保局申请，将她纳入了慢性病医保管理，可享受60％的药费报销。

然而好景不长，去年市医保局自行作出了一项规定， 凡慢性病患者均实行定额报销药费，不论什么病情，每月报销药费最多不准超过200元，似表妹的情况，一年最多也就只能报销药费2000元。去年表妹实际药费11500元，年底仅报销1500元。妹夫四处奔走，找各级领导反映情况，请求提高一些报销比例。据妹夫说，找到市政府相关领导、甚至省医保局领导，所见领导无一例外地态度都非常好，耐心听认真记，但就是解决不了实际问题，软拖互推，搞得妹夫筋疲力尽，都不知道究竟该找谁好。妹夫万般无奈，便告诉我省医保局电话，让我帮着催催看。

按照妹夫给的电话号码，我联系上了省医保局，一位自称姓周的领导接听电话。我将表妹的情况又复述了一遍。果然，周同志很和气，很认真地听我复述，过后表示，会向我们所在市医保部门联系，看情况怎么样。等了几天，没见答复，我又拨了一个电话找周同志，工作人员说周同志不在，有什么事尽管讲。我只得又重复几天前所说过的话。这位同志听后还是说，过几天再联系所在市。记得我前后共拨去四次电话，差不多重复了四次反映表妹情况，时间过去了半个多月，仍然同前一样没有任何音讯。

直到现在，这件事还是没有结果。如此软拖着，我都不好意思再打电话催了。慢慢地差不多忘了。看央视新闻听白岩松讲起他的经历，我才记起。看来，这种情况很普遍，上下都如此，几乎没啥区别。为什么会是这样？窃以为，说到底还是对民生的责任和感情淡薄，没有真正树立全心全意为人民服务的信念。在一些政府部门，“八项规定”仅解决了一个“脸色”问题，骨子里却依然是一股“轻民”、“鄙民”的傲气。

什么时候能让政府工作人员“脸色”与“骨里”一致，凡民生之事，即雷厉风行说到做到，扎扎实实高效办成，党的群众路线教育才算真正见到实效！对此，黎民百姓们翘首企盼！