医患之间是如何形成的对立情绪？

孙子中午突然发烧，拿体温表一量高达39度。也没有其它什么症状。怀疑是感冒，又拿不准，还是去医院看看心里踏实。

午后不到两点，我即乘车将孙子带到医院儿科门诊部。儿科看病的人不多，我前边有一对农村来的小夫妻抱着一个刚出生不久的婴儿。一位年青医生值班。去时，前边的婴儿快看完病，小夫妻正与医生央求着什么。

从小夫妻的央告中，我听出了点头绪：婴儿出生才15天，按正常情况，婴儿的皮肤脸面应褪掉黄色，恢复到正常肤色，可这孩子到现在依然面色深黄，没有任何消褪迹向。小夫妻很担心，特地从乡下赶来让城里医生看看。医生看了后，立即要求他们住院给孩子褪黄。小夫妻离城较远，感觉非常不便，便请求不住院，只在门诊打针。医生不允。

年青医生是个瘦长脸，不知是中午疲惫的原因，还是别有心思，这会儿瘦脸拉得更长了，不时向上努力翘一翘下巴，双眼微闭，带有明显烦躁的神情。年青医生话语极少，任由小夫妻喋喋不休地诉说困难，就是一言不发。好半天，才从牙缝中迸出两个字：不行。之后又是一阵沉默。小夫妻还想接着说，年青医生却不再听了，指着我挥了挥手，意思是要我们坐过来看病。小夫妻这才觉得再请求已无意义，两口子便抱着孩子到一边商量办法去了。

孙子很规矩地坐到医生面前。“怎么不好？”医生依旧拉长脸问。我赶紧回话：“发烧。中午突然体温升高……”我想说详尽点，年青医生却按了按手，紧接着拿出一根体温表，塞到孙子腋下。又面朝天花板，毫无表情，沉默，向上翘下巴。“向上翘下巴”好像是他的习惯动作，或许在做什么口腔操？我这样猜测。

三分钟过后，医生取下体温表看了看。又从桌上纸盒中拿出两根棉签，让孙子张嘴，压舌，看喉咙。我不失时机地问：“喉咙、扁桃腺发炎没有？”“嗯，有点，要打针。”医生回答。然后抽出处方签，唰、唰地开完了处方，递给我说“去拿药打吊水。”我试图与他协商，如确诊是感冒可否尽量不输液？可医生又朝天翘头翘下巴，目不斜视，似乎完全没有对话的意思，我有些无趣，只好作罢。孙子的整个看病过程，真是既简又短，年青医生从头至尾仅生硬地抛出了三个短语，一共15个字。

从医生专业上，我说不出这位年青医生有什么明显不对，但就是心里塞塞的，不舒服。我相信那对小夫妻可能更加不舒服。当儿科医生的怎么能如此冷冰冰，惜言如金呢？态度和缓一点，多作点解释与说服未必就给你添了多么大的负担？我实在有点想不通。

眼下医患关系不容乐观，个中原因很多，比如看病难、看病贵、医院唯利是图等，而医生的态度生硬也是医患对立的重要因素。部分医生对病人缺乏真诚体贴关心，表现在语言态度上就是冷若冰霜，无疑加剧了病人对医生的反感。现实有些医疗纠纷其实并非医疗事故所致，就是因为医务人员的语言生硬态度冷漠等小节蓄积起了大怨恨，最后酿成悲剧。有时即使出现了误诊误治等事故，如果医生态度诚恳以情动人，往往也能缓解矛盾，起码不至于让事态恶化。医生对病人态度的热与冷，从根本上讲，反映了医务人员的职业教养，也反映着医疗机构亲民爱民的感情，更影响着“新医改”大政的成败，决不是一般小事，应引起相关部门的高度重视。