从信访到“信任的访问”还有多远距离？

近日河北省委书记张云川在优秀信访干部潘作良事迹报告会上说：信访就是一种“信任的访问”，是群众对我们有关部门能够帮其解决问题寄予的希望。（新华网4.21）

张云川书记的这句话蕴含着对群众的深情，道出了信访工作的“真谛”，促人思索，发人深省。

群众找领导或到信访部门反映问题，的确是出于对党和政府及领导人的极大信任，相信有关部门和领导能够解决自己的问题。是一种名符其实的“信任的访问”。

群众信赖你，作为相关部门的各级领导就应该对得起这份信任，应该热情诚恳地听取群众反映，耐心细致的作好解释，扎扎实实帮助群众解决关系切身利益的实际问题。真诚、恳切、耐心、负责的态度和作风应贯穿在接待上访群众的全过程。这既是贯彻科学发展观、坚持以人为本做好信访工作的题中之义，也是促和谐保稳定保发展的基本要求。

然而在实际工作中，能真正带着这一份真诚，脚踏实地按照这一要求去帮群众排忧解难的部门和领导并不很多，倒是“应付”、“对付”上访百姓的情形屡见不鲜。

笔者在基层曾见到有些部门和领导“对付”上访群众的种种“策略”：一是“敷”，敷衍应付，虚言安抚，能不让你知道的政策尽量不让你知情，能不让你了解的真相尽量不让你明白，哄到你不缠访、暂时安定为准；二是“推”，推责任，对于敷衍不了的上访人员，时而用托辞支应你，说你的问题是谁谁的责任，属某某部门的范围，该找谁谁咨询等等，当皮球踢去踢回；三是“拖”，拖时间，有些部门对上访群众实在推不了的要解决的问题，当面表态坚决，过后则拖着挨着，一直拖到当事人精疲力竭，对政府失去信心；四是“躲”，不见人，有些领导怕面对群众，更不愿直面上访人员，以种种理由“躲”访，“躲”麻烦事。

正因为有些部门和领导对上访群众缺乏真诚与负责精神，将群众的“信任”当成“麻烦”，使不少原本可以及时解决的问题久拖不决，导致一些问题复杂化，进而影响社会稳定或是越级上访，酿成真正的“麻烦事”发生。仔细分析有些“小事”演化为“辣手问题”的过程，应成为有些领导与相关部门的深刻教训。

群众绝大部分是通情达理的。有一句话 “当官难，当百姓更难”说得很合情理。老百姓无权无势，有委屈不到忍无可忍，断然不会走上“伤心伤神又伤财”的上访路。我们的各级领导对百姓的这一特殊的“信任之访”，应当多一些真诚，少一些麻木；多一些关爱，少一些嫌弃；多一些负责，少一些“对付”。用诚恳来赢得民心，用耐心来化解矛盾，用“亲民、爱民”的行动来保持社会稳定，促进经济持续发展！