文 | 雄歌@猛科技

亲，你的淘宝店被永久关闭了！

一边是热火朝天的阿里金融新业务和挺进IPO的好新闻，一边是淘宝卖家贷款欠240元被永久关闭的坏消息，真是几家欢喜几家愁，这难道是阿里巴巴的黑色营销？

如果说互联网公司整合传统产业属于创新，那么阿里巴巴玩转互联网金融则是实打实的颠覆，其依托其强大的用户量和品牌知名度，针对中小卖家、个人卖家的信贷服务，大刀阔斧推进金融业务，瞬间将那些从事P2P金融服务的机构秒杀。虽已退居幕后的马云，却在构造一个新的商业帝国。

在这些喧闹的背后，阿里金融从战略规划、思维模式、经营理念上是否互联网化？还有待时间去验证。针对淘宝卖家、阿里商家的金融服务，虽然照搬“传统金融”已经有一套体系，但从淘宝贷款黑名单事件上看，还有很多功课需要去做。

按照淘宝网的说法，被列入黑名单的109家店铺因未能按时还款而产生逾期，被给予永久关闭且永不准入的处罚处理。虽然所谓“欠债还钱，天经地义”，但毕竟这些金融的客户是原来淘宝的客户，这样的处罚是否过于严厉。不过，传统金融界的玩法就是这个套路，霸王条款充斥、态度强硬，售前是大爷，售后是孙子。

不仅如此，淘宝网还对违约店铺的注册人个人信息进行曝光，包括淘宝账户、店铺注册人、身份证号码、欠款金额、贷款到期时间等信息。经过媒体的二次传播后，这些信息形成了更大的负面传播效应。一位法律界人士表示，这一行为可能侵犯客户的隐私。

难道，阿里金融一点都没错，是否尽到提醒的作用，是否提供更多的申述、帮助、维权的渠道？

一家账户名为“法宝之乐”的1皇冠店铺欠款金额为240.17元，欠的如此少？却背负了如此大的名誉和经济损失，这是我们始料未及的。雄歌咨询周围的淘宝卖家朋友，大家纷纷表示，申请贷款的是应该是老板，而日常运营的是小二，加上很多卖家日常工作量较大，忘记可能性很大。因为200元的欠款，而失去多年经营的店铺，对于卖家老板来说并非是个明智的选择。

为了弄清淘宝贷款的游戏规则，笔者登录了《淘宝规则》网站，查看“拖欠淘宝贷款”的相关内容，可谓霸王条框严重，几乎没有互联网感，也失去了淘宝网为人熟知的“亲文化”！

首先是处理手段及其严格，如果获贷客户未能按时还款而产生逾期，阿里巴巴将有权对客户的淘宝店铺进行相关处理，包括但不限于查封账户、限制营销活动等措施。

其次，维权和服务通道不健全。淘宝贷款明确规定，没有相应的政策可以延长还款政策，相比起贷款的方便和便捷，其“售后服务”做得相当的强硬和不友善，基本不提供任何申述通道。

还有一条规定更为严厉，如果当事人违约，他的 “亲戚朋友”都会面临处罚，包括三代以内直系或旁系亲属、姻亲（包括因领养而形成的同等关系，每一位分别称为"家庭成员"），或关系密切的朋友。这条规定被网友笑称新时代的“株连九族”。当然，这也与目前火热的P2P金融服务普遍缺乏完善的担保机制有关。

令人感慨的是，一位阿里内部员工在微博上表示，从产品的角度来看，阿里人看到这样的报道是需要自责的，贷款还款，库存不足，用户纠纷等问题完全可以通过技术手段提前预警，提醒。例如可以通过阿里无线客户端进行适时提醒用户，同时提供快速操作的入口或帮助。

当然，高速发展的电商行业，不可避免的存在这样那样的问题，需要逐步的去完善，特别是政府力量的监管和控制。某省电商协会的秘书长向雄歌坦言，淘宝贷款黑名单事件同时折射出我国电商行业缺乏官方的法律法规，基本还按行业龙头老大企业的规定执行，如阿里规则、淘宝规则。其表示，目前政府正在对电商企业进行调研，最终将会出台官方版的电商行业法律法规。

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