相信和很多朋友一样，我们办公桌底下有一个电源插孔，由于开会、上下班等原因，每天都要弯腰“鞠躬”好几次。前几天，我终于去附近的五金店买了一个多用插线板，直接把电线接上来，对NB、手机充电都方便多了。

    其实这个问题，我们经常碰到，特别是出差在酒店里，到达房间后，相信大家都遇到过到处找插孔，找网线的经历。事实上，到达酒店后，我们第一需求往往不是睡觉，而是需求电源或网络，满足上网工作或娱乐的需求，但是很多酒店在准备电线插口和网线依然没有考虑到房客的第一需求，就是他的便利性。

    如果说住进某酒店就开始算是住宿体验的话，那么找电源插口、网线就是用户体验的第一步，这第一步尤为重要，要做好它，就得摸清什么是用户的第一需求。

    第一需求不是一个产品，而是一项服务。

    第一需求很大程度决定了用户是否继续使用下去，它还直接影响用户的满意度。因此，酒店的床再好并不重要，关键你要让用户在这里像家里一样方便，闭着双眼都能拿到你要的东西，而不是去适应新环境，找东找西，这种效果完全是细节方面的功底与积累。可以说，我们并不需要一个比家里更豪华的床，我们需要的是细致入微的服务。

    无线阅读也是，用户需求千万种，什么才是用户的第一需求？

    目前在国内各类无线阅读平台多如牛毛，盛大云中书城，电信天翼阅读，移动手机阅读，熊猫看书等，书籍数量的多寡并不是重点，阅读的第一感知才是最重要的。当内容积累到一定量后，如何让用户快速的找到你？如何快速度的打开你的网站or启动你的客户端？如何快速的让用户找到自己想要的书？这些满足用户的第一需求成为运营的关键。

    1、如何快速的找到你？

    当你的潜在用户没有看到你的广告，甚至没听说过你的品牌，但是他只知道阅读，他如何找你？他如何快速的找到你？在主流的“应用超市”里上传应用之后，更需要深度的运营，如进入搜索结果第一屏，例如联合推广，出现在首页等手段。同时，要去经营上面的用户评论，与用户去互动，去交流，不断优化。

    2、如何快速度的启动客户端？

    笔者曾在《速度”是打开“手机阅读”的阀门》一文中对影响手机阅读的最大问题进行了分析。通过所谓的“手机阅读客户端”打开一本书需要20秒左右，而打开本机的内容启动时间基本为零。有专家称，大于3秒以上的等待都会丢失客户。

    这个问题特别体现在客户端上，如果启动就直接联网，必然需要更多的等待时间，而作为一个客户端使用者，他首先应该关心的是“我最近看了上面书？看到哪儿了？”然后才是平台有没有书？所以我建议启动客户端后，先不联网，只看本机。这样启动速度更快，感知更好，同时为在线阅读做好缓冲。

而进入联网状态后，用户特别是老用户不希望看到千篇一律的“新书推荐”，或许当天有多少本书上线，什么书首发了，有哪些重要的常规而又宏观的信息更值得推送。

3、如何快速找到书？

    无论是wap还是客户端，只是阅读的“道具”，用户要的是书，他们更需要迅速的找到自己想要的书，例如发送xx书到xxx获取xx书的网址，这就是一个很好的应用。

    有限的首屏与海量的图书是一个客观事实，标准化的内容平台与个性化的需求成为无线平台的最大挑战，如何让用户更快，更少的点击，找到自己想要的书？

    针对有目的用户，我们要提供更好的搜索服务，特别是在搜索结果上，是按书籍出版的时间顺序还是按点击量来排名？

    针对没目的的用户（其实大多数），如何进行更有效率的推荐，这里的效率特指成功率，最本质的不同是，要从“我有什么到你看什么”进行转变，我们的推荐都是我们有的新书，推荐的书，或者推送的某个专题。而用户爱看的，一方面要根据用户的个人爱好，年龄等偏好来进行推荐，另一方面更应该从用户的消费行为进行数据分析，进而进行精准的推荐。

    当然，目前我们有诸如男版，女版，原创版的分类也是一个很有效的解决之道，另“猜你喜欢”这种基于数据分析更值得推送，但更加深度的，抓取浏览、订购数据进行分析，定制“个人阅读门户”或许是我们近期的努力方向，就像igoogle一样。

    类似大超市的广播推销，客户端上的“时时推荐——滚动条”也是一种不错的选择。

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后记:

    好的插线板设计，我在中国电信大学提供的学员宿舍找到了，很贴心！附图。