或许是因为对文字有了更深的了解和理解，才有了这份敬畏感；抑或是因为这份敬畏感，才能在文字的道路上不断前行。其实想想，人大多如此，当对一些东西怀着一种敬畏感的时候，才能不滋生骄傲自满之心，不断探索和进步。

    记得刚做公关不久的时候，能写几篇文章了，就觉得自己牛的不行，客户啥都不懂。到了现在，然而常常会觉得自己差的太远，不明白的地方还太多，所以经常战战兢兢，告诫自己要不断学习。这或许也是一种敬畏感吧！记得海平也说过，自己愿意继续作公关，就是因为觉得公关有太多东西自己没有弄明白。因为这句话一直很崇敬海平（当然了，这句话只是崇敬他的一个原因了）。

做公关的很容易自满和骄傲，因为总是以专家的身份自居，常常觉得客户什么都不懂。在自己的建议不被客户采纳的时候，往往认为这是客户不识货，而不是自己的问题。

    诚然，对于传播，我们可能比客户懂的多一些，但是对于客户的业务，我们理解的往往没有客户深入。在这种情况下，向客户学习，是作为公关人必备的素质之一。向不同的客户学习，才能感觉到行业差异对于公关的不同要求。前几年一直服务商用IT客户，如今服务互联网客户，一年来最大的感受就是要服务好客户，必须深入了解客户的业务以及具体的客户需求，不能墨守成规，拿过去的经验来套现在的服务。

    如今，在客户这边贴身服务，也逐渐意识到了，很多时候我们的方案没有被客户采纳，并不是我们的点子或者创意不好，更多是该创意的可实施性不高。如果我们能够更多的了解客户的具体状况，或许发生这种情况的机会就会少很多。

在客户服务的时候，我们的确是公关传播的专家。但是，行业环境、媒体环境、受众环境、客户对于公关的理解都在不断发生改变，以不变的知识构成来应对不断变化的环境，唯一的结果就是被无情的淘汰。公关本来就是一个新兴的、在不断变化和发展的行业，在这个行业，根本不可能容许我们墨守成规、以不变应万变。作为专家，我们更需要深刻东西周围的变化，在思路、操作手法上不断创新，来提升服务质量，提高客户满意度。

    常常想，对于公关的敬畏感可能是自己一直坚持下来做公关的原因之一吧！在敬畏感下保持一种谦虚、不断学习、不断进步的状态，这才是我们每一个Dosomer以及Dosom走向卓越的必经之路吧！一些感想，写出来，算是自勉，也与更多的朋友共勉！

（作者：德盛嘉会公共关系公司 刘冬冬）