王小梅：女，39岁，北京市公安局朝阳分局平房派出所社区民警，北京市朝阳区平房地区国美第一城社区。脚踏实地做事。
    三年前，朝阳分局平房派出所女民警王小梅走进平房地区国美第一城社区，成为那里的管片民警。
    国美家园社区有18栋居民楼，是一个中高档商品住宅区。由于小区地段好、开放程度高，租住的外来人口也比较多。住着2万多人，其中还有200多名外国人，人员结构复杂，服务管理难度大，这让王小梅感到自己肩头的担子不轻！
    和老片儿警一样，她从入户开始干起。经常是，累了一天，敲了一圈门后，在家的人寥寥无几，甚至有的人因为种种原因，在家也不开门，这也让王小梅真正体会了老“片儿警”的感叹——入户难啊!
    那些日子，时刻缠绕在王小梅心头的一个难题就是：怎么才能与居民更好地沟通呢？她几乎连梦里都在琢磨这件事。
    有一次，她上网浏览，不经意间发现国美家园社区网上有一个业主论坛，注册网民有15000多人，差不多占了小区居民的四分之三！她忽然茅塞顿开：对！可以在社区网上建一个网上“警务工作者站”啊！这样，与居民的沟通不就更方便、快捷，省时、省力了吗？
    经请示领导，2007年11月13日，国美社区网上“警务工作站”正式登陆社区网。从那以后，她就把网上“警务工作站”当作自己的孩子一样精心呵护着。每次小区有案子发生，或者在案件容易发生的季节，都会及时在网上发布《致居民朋友的一封信》等警情提示，提醒居民出门时关好窗户、锁好家门，不给小偷可乘之机，还经常和大家在线交流。
    2009年11月的一天，和往常一样，王小梅打开电脑，关注着社区网上的信息。忽然，她发现有一个帖子很火，点开后才知道，是 “99度健身会所”的一些会员，因为会所暂停营业，发表了“会所是否跑路”的帖子。网民们跟帖很迅速，反应也很强烈。她知道，大家心里一定很着急，会员卡中肯定还有不少金额没有用完，事情如果处理不好，谁也不会安心。搞不好，矛盾还会激化，影响社区安定。于是，王小梅马上在网上“警务工作站”对大家进行了法律宣传和咨询，组织会员们约定好时间，到社区来登记开会，逐一了解大家的诉求。然后，她又找到会所的承租方了解情况。承租方告诉她，由于种种原因，没有能力继续营业，正准备将会所转租出去，而且，持卡的会员既不能继续锻炼，又无法退回卡内剩余的钱。王小梅继续找到物业的管理者，了解合同是怎么签订的。物业告诉王小梅承租方也还欠着他们很多钱，也是受害者。看来这起纠纷是很难避免了，如果不及时将情况向大家说明，肯定会引起更大的混乱。于是，王小梅通过网上“警务工作站”把会员们和物业人员又召集在一块儿，讲明情况，与大家一起商量对策，出主意、想办法，希望大家通过法律诉讼的维权途径，及时追回自己的损失。由于王小梅及时在网上发现问题，努力化解矛盾，把不可避免的纠纷解决在了萌芽状态。一场一触即发的冲突，就这样平息了。更为可喜的是，很多会员从相互不认识变成了很好的朋友，还特意给她发来信息，感谢网上“警务工作站”，既给大家解决了实际困难，也帮助大家交了不少朋友，使社区成了一个和谐的大家庭。
    还有一次，一位大妈给王小梅打电话，说有人打电话告诉其手机欠费了，让她去银行指定的账号汇款，都到了银行柜台前了，突然看到警方贴出的警情提示，想问问该不该汇款。王小梅立即提醒大妈，这是一种新型诈骗手段，千万不要上当。她想，像大妈一样，遇到这种情况的居民肯定还不少，就把市局、分局下发的一些短信、电话诈骗的案例发到了网上“警务工作站”，帮助大家做出全面的分析，使大家在上网浏览的同时，能够注意提高对各种诈骗手段的识别和防范意识，得到了社区网友的一致好评。有时她下社区，好多老人就主动围上来跟她反映，昨天又接到骗人的电话了，可因为看到提醒，大家没上当。看到老人们幸福、满足的笑脸，王小梅心里比破了案还高兴！
    目前，王小梅已经跟19000多名社区群众成了网上好朋友，根据居民的需要，她还在网上“警务工作站”开辟了“预警信息、在线咨询、预约服务、法律宣传、警务动态”等多个专栏，累计发布预警信息100余条，预约帮助服务1000余次，接受群众网上咨询上万余次，日平均浏览量达到了3000余人次，社区的居民和百姓足不出户，就可以及时掌握警情信息，得到预约服务帮助，而她也可以随时掌握社情民意，延伸警务工作。现在，每天看着网上“警务工作站”一天天为社区平安发挥着作用，她就好像看到自己的孩子正在一天天成长，所有的艰辛都化作了甜蜜。那天，王小梅在自己的微博上留下了这样的话：网上“社区警务站”，是我了解社区社情民意，与社区居民交流互动的平台，是实现社区管理创新的手段，我的工作离不开网上“社区警务站”，社区居民也与网上“社区警务站”的联系更加紧密，我的责任就是要竭尽全力办好网上“社区警务站”,在网上“社区警务站”上展示首都警察的良好形象。为构造和谐、文明、稳定的社区发挥更大的作用。