“您好，我是康庄派出所，请问您有事吗？”

“我刚刚接到一个说我电话欠费的电话，可我想来想去，不记得我有电话欠费情况，而我又拿不定主意，就向你们派出所打电话，请民警同志帮我出主意……”下午5时30分，在八达岭经济开发区工作的一个姓桑的女孩打来求助电话，从她说话的语气我感到她很着急。

“感谢您对我所的信任。您做得很对。当您接到陌生人打来的说您电话欠费、银行转帐一类的电话时，您一定要警惕，因为这类电话十有八九是电信诈骗……”

“谢谢您的提醒，我知道该怎么办了。”

挂断电话时，我明显感到她的语气带着感激和轻松，我也舒了口气。

这是我今天接的第14个电话。这些电话大多数是辖区群众咨询如何迁移户口、身份证丢失如何补办、邻里发生纠纷报警，等等。对于这些电话，属于报警的我马上通知有关警组接处警；属于咨询的我能解答的就尽可能解答，不能解答的就与有关民警联系请他们解答，与民警联系不上我又拿不准的就记下来，请群众等通知。

新警培训结束后我被分到康庄派出所，暂时在内勤值班室帮助工作。内勤值班的一项重要内容是接待群众的来电来访，“说话要礼貌、态度要温和、禁止蛮横应付”等是对窗口民警提出的要求。实践中，我发现我们按要求做到了，就很容易得到群众的理解和满意。每当接待完来访群众听到他们的一声“谢谢”，我都心生感慨，我甚至觉得，老百姓太容易受感动了。

我常想，拉近警民间心的距离很难实现吗？不难。没当警察以前，我作为一个普通群众向警察求助，如今我也是一名警察，我该如何面对普通群众向我求助呢？我忘不了，以前的我向警察问路时，他们很认真地给我介绍如何乘车，还提醒我要注意安全；我忘不了，春运期间不少打工兄弟背着大包小包面对滚滚人流孤立无助时，我的同行们搭上一把手，送上一句温暖的“回家路上人多，小心点儿”，打工兄弟那万分感激的神情；如今，我思考更多的是市局“理性、平和、文明、规范”执法的要求，是县局“接待群众的相关规定”……所以，换位思考，赢得民心并非难事，我想我能做得更好。

雁过留声，人过留名。一次指路、一次回答，我们用的是警察的名片；一个声音、一张笑脸，我们都代表着5万名首都警察的形象。只要我们注意自己的言行，自觉设身处地为群众着想，尽可能地从身边小事做起，积极为群众做好事、办实事、解难事，我们就肯定会收获更多。

（作者系延庆县局民警  张文明）