前天，因本科教学评估去北海。在出差的路上，学校一中层干部因谈到本部门工作中的种种不顺，而提到“换位思考”的话题。他说，只要大家舍身处地的从对方的角度考虑问题，很多问题就不再是问题。最近，经常在不同的场合听到很多人都在传播“换位思考”的理念，觉得满有意思，于是写下这段文字。

    我想，换位思考是双向的，换位思考不代表单方面的让步、不代表单方面的屈就对方，而是代表在双方相互理解的基础上，为实现双方的共同目标，而进行的一种双赢式的协调过程。换位思考不是无原则的。单方面强调换位思考是一种不理性的行为。我觉得换位思考目标是实现共鸣，并努力把事情做好。

    我们很多时候都活在自我世界里，这个自我世界与自己的生长环境、所受教育以及工作氛围密切相关。我们总认为自己是对的，却意识不到自我认知的局限性，这很容易导致极端的固执或软弱。大到国家之间、民族之间、政府与人民之间，小到医患之间、同事之间、亲朋之间、夫妻之间等都需要换位思考。

    只要我们的每个人都能做到换位思考，不同部门之间、部门内部的许多工作都很容易协调，而过分强调自我部门或个人利益的最大化，就必然造成某种极端的失衡的状态，这就是矛盾。医患矛盾也是如此，否认医学自身与医疗工作的特殊性，而片面强调医者或患者利益的最大化，都不利于医患关系的缓解。

    医患矛盾的症结在于“钱”，医疗是人命关天的事，不能违背生命伦理道德观，不能过分强调医者或患者任一方利益最大化。当前，医方不可能单独把患者看成亲生兄弟姐妹进行换位思考。如果医院运行补偿机制完善、门诊诊疗一个病人可以用一个小时来交流，这种医患双方的换位思考就会很容易实现。

    过分强调患方费用困境，而让医方承担费用责任,提供最廉价、最优质的医疗服务是不切实际的。比如微笑服务，靠主题活动动员、制度强迫，就会笑地很假。假如员工月收入几万元的，大家每天都笑的很自然，甚至合不拢嘴。当然，这是个极端的例子，激励员工是不能单靠物质奖励。

    我们都有自己的价值观趋向，都有自己的思维方式，这些没有对错之分，都显示了自己个性。我们可以不同意别人观点，但我们没有权利让别人闭嘴。我们如何去努力实现双向换位思考，消除是非、对错争执，而达到求同存异，双向共赢的结果，这是个比较有趣的话题，值得思考！